管理溝通與有效執行

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【課程大綱】
第一部分：個人與團隊
重點：一群人做事容易還是一個人做事容易？
一、委屈的原因和真相
二、合作的難度和態度
【游戲】藍圖
【成果】
不完善的溝通是常態，不一致的意見是常態。

第二部分：性格與習慣
重點：每個人都會本能依據習慣而行動。
一、*初級版
二、個人性格的特點與修正
【工具】 *
【總結】
性格沒有好壞，只是發現自己的優勢和弱點，并在特定情況修正自己行為。

第三部分：溝通的邏輯
重點：不要以為說了很多就是溝通。
一、溝通的邏輯——為什么要溝通，什么才算溝通
二、溝通中的麻煩——為什么別人做事總是讓你不滿意
三、溝通的形式——跨部門溝通，上下級溝通，會議溝通、郵件溝通的選擇和問題
【案例】陪領導出差
【討論】文字溝通和口頭溝通的優缺點
【總結】
溝通不是聊天，其目的是轉化成有效的行動。
不是別人對著干，而是溝通出了問題。
形式不等于形式主義，選擇合適的溝通形式是關鍵。

第四部分：跨文化（地域/部門）的溝通
重點：你說的不一定是別人理解的
一、文化與偏見——跨文化/部門/地域的問題
二、事實與看法——我們認為重要的和別人認為重要的
三、走出偏見——入鄉隨俗與入鄉問俗
【案例】咖啡
【討論】問題到底多嚴重？
【總結】
每個人都活在自己的偏見中，地區習俗和文化背景會導致認識上的差異。
真實的表達和耐心的聆聽是解決問題最好的辦法。
犧牲時間去理清事實，好過基于不同看法而爭斗。

第五部分：溝通的實踐
重點：為什么埋頭苦干的比不過一個做PPT的
一、表達的重要性——玄外之音
二、表達的邏輯——說是為了聽，有效表達的種子原則，三個良好的溝通習慣
三、組織溝通中常見的類型——善用不同的形式，達成有效的溝通。
四、溝通的四大技巧的修煉——聊天的能力
【案例】玄外之音 雞毛蒜皮
【工具】溝通的四大技巧
【總結】
怎么說比說什么重要，說太多等于白說。
選錯方式往往會制造問題。

第六部分：執行力——做事的難度
重點：做了vs 做到
一、做事的標準——執行力的四個維度
二、做事的關系——人際關系的影響
三、做事的成長——執行中常見問題和應對
【游戲】紙牌塔level 1
【案例】助理的筆記本
【成果】
吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。
上下級關系為何重要？老客戶為何會穩定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
新員工和新客戶的挑戰——鼓勵：多溝通，學會接受批評，及時改正。

第七部分：執行力——做事的態度
重點：意愿 vs 行動
一、熱情——我們為什么而工作？
二、障礙——影響我們工作狀態的心態（事實vs看法）
人性、攀比和生活中的不滿
三、信心——走出偏見的牢籠
【游戲】 按摩師 雞蛋
【成果】
我們對事實的感受很多時候來自比較。
我們會在群體中迷失自己真正的需要。
無論我們是否愿意，變化是永恒的。
有效的行動才能走出偏見的牢籠。

第八部分：執行力——切實的行動
重點：忙不是亂，慢就是快
一、方法比努力重要——番茄工作表
【工具】番茄工作表
【成果】
可追溯的工作過程是個人和組織的財富。
自我任務管理是提升團隊執行力的基石。