涉外接待禮儀培訓

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課程大綱
一、涉外禮儀通則
1.以人為本
2.維護形象
3.入鄉隨俗
4.信守約定
5.熱情有度
6.尊重隱私
7.女士優先
8.愛護環境
9.保護動物
10.以右為尊

二、外事接待行為規范
1.您懂得，涉外交往時要不卑不亢
11.別忘了，言行從容得體堂堂正正
12.您懂得，遵守國際上通行的禮儀慣例
13.別忘了，尊重交往對象所在國的禮儀
14.您懂得，尊重對方獨有的風俗習慣
15.別忘了，入鄉隨俗增進理解和溝通
16.您懂得，涉外交往中要“有所不為”
17.別忘了，嚴格遵守“尊重隱私”原則
18.您懂得，女士優先是國際慣例
19.別忘了，要尊重所有人，包括自己

三、涉外禮儀交往禮節禮貌
1.點頭、眼神、微笑
點頭文化與眼睛交流、熱情微笑是世界上不分國界的美好語言
20.握手、鞠躬、擁抱
各個國家有不同的禮節習慣，掌握分寸
21.鼓掌、贊美
鼓掌與贊美都是對他人的鼓勵與認可
請不要吝嗇贊美，贈人玫瑰手有余香
22.禁忌話題
年齡、收入、健康、婚姻、宗教、政治、軍事、隱私、等 敏感話題
討論內容盡量積極向上

四、涉外活動忌諱行為要知道
1.涉外活動言行忌
23.西方人日常忌
24.涉外活動衛生忌
25.宗教習慣與禁忌

五、各國禮儀習俗
1.亞洲國家
（目前旅游熱門國家：菲律賓、韓國、馬來西亞、日本、沙特阿拉伯、泰國、新加坡）
非洲國家（埃及、坦桑尼亞）
26.美洲國家
（加拿大、*、德國、俄羅斯、法國、荷蘭、瑞士、西班牙、希臘、意大利、英國）
27.大洋洲國家
（澳大利亞、新西蘭）

六、涉外接待活動流程演練
情景模擬【一】接待伊斯蘭教客戶
情景模擬【二】接待政要領導禮儀規范
情景模擬【三】接待佛教國家客戶
情景模擬【四】接待常規外賓禮儀規范