客戶服務禮儀實務訓練

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課程大綱：
第一章：應該如何認識禮儀
第一節：什么是禮儀
第二節：禮儀的“大”原則和“小”原則
－禮儀的“五項原則”
－禮儀的“兩個中心”
第三節：禮儀的認識與道德的認識
－風俗
－習俗
－禮儀
－道德
－法律
第四節：生活中對禮儀的誤解
－公交座位讓不讓
－你敬我酒喝不喝
－結賬掏錢買不買
視頻：《禮儀傳承不是道德綁架》

第二章：儀容儀表禮儀解讀
第一節：男士著裝禮儀
－西服
－禮服
－皮具
－裝飾
第二節：女士著裝禮儀
－套裙
－禮服
－配飾
－常見錯誤
第三節：儀容儀表禮儀
－發
－妝
－氣
－神

第三章：行為禮儀規范與認識
第一節：日常行為禮儀
－坐
－立
－行
－其它行為細節
第二節：就餐禮儀
－西餐禮儀
－中餐禮儀
第三節：乘車禮儀
－商務車
－出租車
－私家車
－乘車注意事項
第四節：乘梯禮儀
－直梯
－步梯
－扶梯
第五節：座次禮儀
－宴會的座次禮儀
－會議的座次禮儀
－談判的座次禮儀
第六節：辦公禮儀
－辦公室禮儀的原則
－辦公環境禮儀
－辦公室細節禮儀
－公務活動與接待禮儀

第四章：溝通禮儀與溝通效果
第一節：溝通的含義
－什么是溝通
－溝通的種類與特點
－文字溝通
－語言溝通
第二節：禮貌溝通的要素
－禮貌用語
－禁止性語言
－聲音的調整
－彰顯禮貌的溝通細節
第三節：溝通效果的提升
－了解溝通心理
－學會有效提問
控制溝通節奏