商務禮儀與高情商溝通

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【課程大綱】：
商務禮儀與高情商溝通課程前的情境分享：
情境一：你是公司營銷部的經理，此次代表公司參加產品國際大型展覽會，展覽會的組織者是一位優雅的女士，洽談展位事宜，請根據以下三方面展示你將如何做？
1、電話預約
2、見面時的禮儀
3、初次交談的技巧
情境二：如果你是公司的前臺接待人員，有客戶前來要見公司的領導人，請問你會如何接待？
1、如何征詢領導意見，確定是否接見。
2、接待引導中，如何正確的引領？
3、引導客戶進入會客室？
要求：學員分組討論，然后進行情境模擬展示

第一部分：商務職場人士的個人禮儀修養
一、完美的形象是個人修養的寫照
1、教養的高度
2、不要挑戰你的人格底線
3、禮儀中的人際關系學與美學
4、個人品味修煉
二、整裝待發的商務活動前奏準備
1、商務女士為尊重和權威感而穿戴
2、遠離女性職場晉升的三大隱形“形象”殺手
3、“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
4、商務男士為政治影響和影響而穿戴
6、商務男士的三大氣質養成的背后推手
三、儀態禮儀與肢體密碼解讀—氣質修煉
1、行為禮儀體現的是企業文化還是口號
2、行為映照內心最真實的獨白-—個人儀態姿勢訓練
3、“貴人笑”價值百萬
4、眼神，僅有善意是不夠的

第二部分：奏響商務活動進行曲
一、商務會面禮儀
1、有條不紊的工作作風
2、守時就是信譽
3、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
4、用你的手握出經濟效益
5、名片是用來傳遞信息的還是用來得罪人的
6、介紹和自我介紹的空間魅力
7、送客禮儀，慎終如始，則無敗事
8、影響心情、影響成敗的商務座次
9、國際商務會面中“吻”手還是“聞”手

第三部分：高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎：讀心 測試：性格測試 交往：從識人開始，商務人際交往中的雙向互動
1、一個高情商的人是什么樣的？
2、外圓內方的處事原則；
3、“情商”和“社交商”真的存在嗎？
4、價值觀對人際關系的影響？
5、讓自尊和自信成為人際關系的兩大基石；
6、低調做人與好心態
二、人際關系中常見的心理學策略
1、首因效應——第1印象很重要；
2、相似效應——“一見如故”是交往的良好開端；
3、互惠效應——人情要“收支平衡”；
4、兩情相悅效應——滿足他人受尊重的需要；
5、自我暴露效應——認知相交，貴在交心；
三、商務人際關系中不可觸碰的心理禁區
1、待人以誠，才能贏得尊重；
2、每個人都有自己的“領地”；
3、拒絕做不良情緒傳播者；
4、不能傷的“面子”；
5、尊重彼此，不做“包打聽”；
6、惹人生厭的“過度表現；
四、商務活動中“贏心”溝通的有效方法
1、測測你的溝通能力？
2、什么是溝通？
3、專注于你的目的
4、拒絕“非A則B”的簡單選擇
5、掌握溝通的七大要素
6、11種致命的溝通過失
7、溝通中如何創造安全的氛圍
8、發出正確的信息
9、準確接收
10、恰當的反饋
11、非語言溝通
12、從觀點到行動，做出決策的四種方法
13、緊緊抓住你的客戶