無往不利的溝通技巧

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課程大綱
一、脫離困境——容易掉鏈子的*
1.識別那些使你無法達到預期的對話
2.避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
3.坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

二、從“心”開始——為了解決還是為了解恨
1.了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
2.專注于你的目標并維護對話氛圍
3.理解在關鍵對話中造成情緒波動的原因

三、主導我的故事——表達情緒而不是情緒化的表達
1.在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態
2.“識別”產生負面情緒的根源
3.發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

四、以STATE法陳述我的行為路徑——有話直說同時有話好好說的技巧
1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2.精準表述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
3.分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
4.為對方創造對話的安全氛圍

五、學會觀察——掌握對方
1.識別對話出現風險時的警示信號
2.辨別不同形式的沉默和語言暴力
3.暫時跳出對話內容看過程以及*何改進

六、建立安全——如何讓對方敞開心扉
1.重建安全并回歸到對話中的步驟
2.暢所欲言——遠離沉默或沖突
3.學習讓對話雙方共享信息的技巧
4.為對方創造安全的對話氛圍
5.建立共同目標并保持相互尊重
6.識別目標出現分歧的狀況

七、探索他人的行為路徑——避免溝通陷入僵局的技巧
1.運用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點
2.處理對話沖突和打破沉默
3.有效探尋他人情緒背后的觀點

八、開始行動——溝通的結束是行動的開始
1.將關鍵對話的原則和技巧相結合
2.把健康的對話轉變為行動和結果