管理者角色轉變

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課程大綱
一、管理者的角色認知
1. 復雜情況下中國管理者的缺失項（權威數據）
1)能力不足
2)管理斷層
3)重心失衡
4)疲勞作業
5)培育缺失
2、成功管理者的特質（自畫像）
1)Gallup調查一百萬名員工心目中的完美主管的特征
2)視頻《歸來的沙克爾頓》
3)什么是管理者的角色
3、管理者要在二者之間平衡：“工作”（Task）、“人”（People）
1)管理者如何處置工作任務
2)提升部屬對于工作的參與度和滿意度
3)活動：找尋寶藏
4、管理者的5大轉變
1)管事
2)發現問題
3)標準化作業
4)外部內部
5)自己做事
5. 管理者的七個重要任務
1)績效管理
2)計劃控制
3)解決問題
4)外部內部
5)自己做事
5. 管理者的七個重要任務
1)績效管理
2)計劃控制
3)解決問題
4)有效溝通
5)激勵員工
6)培育人才
7)工作改善
6、建立信任—一種可以改變一切的力量
1)你對今天的“信任環境”滿意嗎？—英國行為學家的調查數據
2)TCRIS公式—信任度、可信性、親密度、自我導向
3)彼此提升信任的工具“周哈利窗”
4)教學視頻：真正的信任如何建立？
5)建立信任的三階段
7.管理的基石
1)管理只對績效負責—不做“偽工作者”（不出工不出力，出力不出活）
2)管理是讓下屬明白目標（愿景與目標管理）
3)管理不談對錯，只是面對事實、解決問題（減少內耗）
4)管理者最重要的的任務是幫助自己的老板成功（發揮自己在團隊中作用與影響力）

二、靈活運用的管理風格
1、案例：為什么這么器重還是留不住小劉？
2、自我評估：管理風格自測
3、了解情境管理理論
1)下屬的四種發展層級
2)管理者的四種管理風格
4、衡量下屬的兩把標尺
1)能力：完成任務的知識與技能
2)意愿：部屬意愿、動機與信心
3)案例：這些員工的問題在哪里？應該如何使用管理風格？
5、管理風格如何確定？
1)實現員工差異化管理
2)管理方式與員工現狀匹配：匹配關系、權變調整
6、案例：為什么經理親自出馬項目還是嚴重滯后？

三、達成目標凝聚共識
1、確定一個清晰而明確的目標
1)目標制定的原則—SMART原則
2)練習：好的目標是這樣寫的！
2、目標設定要點
1)難不要緊，重點是要明確；
2)員工必須要知道怎么努力，才可以完成這個有難度的目標；
3)員工必須要能夠看到他的行動結果的及時反饋。
3、你需要學會如何把目標“翻譯”成任務。
4、反饋的基本原則
1)平時未及時給回饋
2)批評對方性格 / 個性
3)缺乏具體事證
4)激怒對方：未營造談話氣氛
5)不夠平衡：兼顧正反
6)缺乏雙向對話
5、反饋的公式
1)針對特定行為，而非性格或態度
2)非批判性、非攻擊性
3)及時給反饋
4)兼具好壞、優缺點
5)一次不要談太多個反饋
6、如何面對不良習慣員工的對話—兩分鐘挑戰
1)陳述你的觀察事實
2)等待回應
3)提醒對方目標
4)尋求明確的解決方案
5)達成一致
6)實踐

四、鼓舞士氣的動機管理
1.什么是動機與員工激勵？
2.激勵團隊士氣常見的方式
3.激勵因子測評
4.雙因素原理—激勵因素與保健因素的平衡
5.驅動力3.0時代的到來
1)生理驅動（1.0版）—生物型驅動力
2)外部驅動（2.0版）—外在動力（獎勵與懲罰）
3)內在驅動（3.0版）—完成任務取得成績就是內在獎勵
6.理解你的員工與團隊：中國職場人群人格特質
1)用中國人的方式研究中國的人格—王登峰教授的大七人格
2)中國最傾向于西方化人格的是大學生群體
3)管理者與新生代下屬的認知困惑
7.新生代員工對主管的需求（權威數據）