高效人際溝通技巧培訓

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課程大綱
—-溝通的基礎
1.什么是溝通？
1)案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
2)理解溝通的含義
3)溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
2.溝通的關鍵要點——心態的把握
1)案例研討：不符合規范的單據
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3)三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
4)人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
5)如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
3.溝通的關鍵要點——表達
1)What（確定信息內容）——說什么
2)Who（確定溝通對象）——跟誰說
3)When（何時發送信息）——何時說
4)Where（溝通場合、渠道）——哪里說
5)How（溝通方式選擇）——怎樣說
6)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
7)視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
8)案例研討：一次晨會中發生的沖突
9)案例研討：一家IT公司的奇怪規則
4.溝通的關鍵要點——傾聽
1)案例研討：任務真是把人累死了！
2)傾聽的五個層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
4)傾聽的技巧
5)案例研討：如何表達同理心

—-溝通中的察言觀色
1.小游戲：你能看出圖中有多少個正方形？
2.小練習：看圖讀情
3.小測驗：看看自己的情緒識別能力
4.手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
5.手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現
6.雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現
7.腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
8.眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
9.解讀人的基本情緒
10.各種口頭禪和說話特點的解讀

—-溝通中的左右腦策略
1.案例研討：女人來自水星，男人來自火星
2.案例研討：為什么說服不了客戶？
3.小測試：你習慣用那個腦？
4.左腦思維VS右腦思維
5.視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
6.溝通中的*博弈

—-溝通情景案例研討
1.向上溝通情景案例
1)如何處理上級的越級指揮？
-實用技術：讓下屬主動匯報情況的技巧
2)如何在遇到困難時獲得上級的支持？
-實用技術：匯報工作的四步法
3)如何面對與上司意見上的沖突？
-實用技術：“將順其美，匡救其惡”的策略
4)如何向上級提出合理化建議？
-實用技術：事緩則圓的溝通策略
5)如何代理上司的職務？
-實用技術：代理上司職務的五大禁忌
2.向下溝通情景案例
1)如何輔導犯錯的下屬？
-實用技術：輔導下屬通用五步法
2)如何執行不受歡迎的政策？
-實用技術：推進規章制度的“茶壺”原則
3)如何贊美部屬工作表現-
-實用技術：“正面心態”引導下屬——換框法
4)何處理熱衷業余生活的員工-
-實用技術：員工績效異常處理的六個步驟
5)如何面對固執己見的下屬？
-實用技術：激將法與戴高帽的兩種策略的使用
6)如何開導性格剛烈的部屬-
-實用技術：處理部屬情緒化訴求的七個步驟
3.平行溝通情景案例
1)如何尋求平行部門的支持和幫助？
-實用技術：責任真空、責任轉移、本位主義的化解思路
2)如何面對平行部門的“踢皮球”的行為？
-實用技術：跨部門責任回歸三步法
3)如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發生？
-實用技術：跨部門反饋問題四部法
4)如何進行跨部門協商以建立更有效的協作模式？
-實用技術：跨部門主動協商四部法