員工職業素養提升培訓

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課程大綱
導入
1.引入課程目標，建立學習小組（開場，讓大家放松）
2.破冰活動-九宮格
3.VUCA時代面對最多的就是變化和不穩定，如何提升自我的市場競爭力？

一、職業素養的討論
1.什么在影響職場績效
2.什么是高效能？高價值？
3.活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優劣勢，工作表現不穩定時希望周圍人如何介入）
4.便利貼活動：期望的員工自畫像/期望的領導自畫像
5.分類匯總：顯性技能/隱性技能/自我驅動
6.高能員工的6個職業素養
–效率
–協作
–精進
–自律
–應變
–責任

二、團隊溝通與協作管理
1.活動：雕塑師的體驗
2.向上溝通
(1)精準把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報工作
3.橫向溝通
(1)為什么與同級管理層溝通很困難
(2)同級溝通的三種方式
(3)同理心的運用
(4)溝通需了解的10點人性
–人希望被贊同
–人愿意被認為出發點是好的
–人希望有共同點
–要想處理好事情，先處理好心情
–情感帳戶：有存款才能支取
–人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
–溝通中的“信息損耗”：人們為什么對自己的觀點“堅信不疑
-你給的未必是對方想要的
-調焦到你要的事情上
–性格不同，溝通不同
4.向下溝通
(1)與下屬溝通過程常犯的錯誤
(2)向新人下屬下達命令的8步驟
(3)向成熟下屬發布命令的4步驟
(4)如何處理下屬的反對意見
(5)活動：贊美游戲
5.團隊溝通
(1)團隊活動：迷霧森林
(2)團隊溝通中的人際關系
–不指責，不抱怨，不批評
–給予真誠的贊賞與感謝
–引發他人心中的渴望
–真誠的關心他人
–經常微笑
–姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
–傾聽，鼓勵別人多談他自己的事
-談論他人感興趣的話題
-真心讓他人覺得他很重要