基于BSC的績效管理

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【課程大綱】
PART 01 組織績效管理
一、解讀：績效管理是員工的“緊箍咒”OR“加速器”？
1、績效管理的味道
2、績效管理的價值：想到一塊、做到一塊、長到一塊
3、為什么要做績效管理：企業、管理者、員工
4、績效管理的誤區：績效管理與績效考核
二、績效管理的三步驟
1、體系設計
2、組織保障
3、績效循環發展
三、績效體系如何設計與落地
1、選擇適合自己企業的績效管理工具
2、績效管理體系的建立程序：七步驟
3、目標設定：從組織目標到個人目標
4、績效管理不是秋后算賬
5、績效面談——績效改進的推進器

PART 02 解析：從戰略到執行需要解決的問題
一、什么是戰略思維
1、為客戶實現什么價值
2、為員工實現什么價值
二、從戰略到執行的問題在哪？
1、使命-愿景-戰略和員工日常工作存在著差距
2、戰略執行的四大障礙：溝通障礙、認識障礙、資源障礙、績效管理障礙
三、運用平衡積分卡（BSC）如何提升戰略執行力
1、把抽象的內容具象化
2、戰略描述、戰略評估、戰略過程管理一體化
四、認知平衡積分卡
1、什么是平衡積分卡？
2、平衡積分卡解決了什么問題？
3、平衡積分卡實現了什么的平衡？
案例：平衡積分卡

PART 03 解析：平衡積分卡的基本結構
一、基本結構
1、四個層面：財務層面、客戶層面、內部運營層面、無形資產層面
2、財務層面：增長戰略、生產效率戰略
3、客戶層面：客戶價值主張，如何體現客戶價值主張
4、內部運營：運營管理流程、客戶管理流程、創新流程、法規與社會流程
5、三種無形資產：人力資本、信息資本、組織資本
二、案例解析：平衡積分卡如何運行

PART 04 方法論：開發戰略地圖BSC
一、戰略地圖是平衡積分卡的起點
1、解決問題的邏輯：目標——衡量指標——目標值——行動方案
2、描繪貴公司的戰略地圖：戰略地圖明確您的戰略重點
二、財務層面目標
1、財務指標：增長戰略、生產效率戰略
2、案例1：吉列財務增長的主要策略
3、案例2：美孚石油財務指標確定案例
練習：找到您企業的財務指標，以及財務指標的支撐要素是什么？
三、客戶層面
1、客戶價值定位
2、形象描述我們如何為客戶價值
3、基于客戶價值定位對客戶提供的價值在什么地方
4、案例1：美孚石油客戶價值定位及描述
5、案例2：中國電信客戶價值定位及描述
練習：找到您企業的客戶、客戶價值定位、描述
四、內部運營
1、內部運營如何支持客戶價值實現以及財務指標實現：運營管理、客戶管理流程、創新流程、法規與社會流程
2、案例1：美孚石油如何實現內部運營的價值
3、案例2：某銀行如何實現內部的運營價值
練習：找到您企業的內部運營的關鍵點
五、無形資產（學習與成長層面）
1、無形資產如何打造企業的核心能力：員工成長、信息資本、組織與文化
2、案例1：美孚石油如何實現員工的學習與成長
3、案例2：
練習：完成無形資產關鍵指標的梳理
六、戰略地圖開發的三大關鍵
1、要點之一：因果關系清晰
2、要點之二：關注短期性和長期性戰略主題，持續為企業創造價值
3、要點之三：學習和成長維度體現無形資產對戰略執行的意義
綜合練習：根據條件，繪制戰略地圖

PART 05 方法論：開發平衡積分卡目標值
一、目標的SMART原則
1、SMART原則
2、開發可衡量的指標
3、滯后性指標與領先性指標
4、指標數量
5、設定目標值
二、案例：如何設定目標
練習：設計戰略地圖中每個指標的目標值

PART 06 方法論：制定實施方案
一、目標與行動方案
1、目標差距獲取
2、頭腦風暴形成行動方案
二、方法論：如何根據目標制定行動方案
1、制定行動方案的基本方法
2、合理制定行動方案 – 把長期戰略和戰術性計劃/預算聯系
3、行動方案的篩選標準
4、通過實施戰略性行動方案能夠鏈接長期戰略計劃與短期運營計劃
三、案例解析

PART 07 方法論：部門分解
一、目標與部門關聯
二、部門平衡計分卡開發是一個統一的過程
1、平衡計分卡分解流程確保組織實現從上至下的戰略組合
2、部門平衡計分卡的原則

PART 08 解析：平衡計分卡體系管理
一、擁有系統的戰略執行體系
二、案例分析：戰略管理流程舉例
三、“戰略管理辦公室”（OSM）的功能
四、有效實施平衡計分卡管理的保障 – 定期的戰略復盤與回顧
案例：戰略地圖狀態標示

PART 09 方法論：績效反饋與績效溝通
一、情景模擬，發現問題
二、績效反饋與溝通實踐
1、面談前：做好準備，三好一改進，案例準備
2、績效反饋階段（BIC）
3、溝通績效評價結果及相應的商討（GROW）
4、執行改進方案并跟進改進（改進及督促執行）
案例：如何進行績效溝通
三、情景績效輔導
1、輔導的有效性
2、情景輔導：員工的發展階段
3、十六字方針
4、PDCA循環
5、HRBP在績效管理中的角色和行動