提升職業經理人服務能力的培訓

提升職業經理人服務能力的培訓課程/講師盡在提升職業經理人服務能力的培訓專題,提升職業經理人服務能力的培訓公開課北上廣深等地每月開課！提升職業經理人服務能力的培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
引言——經理人與組織的關系
-個人是組織自我價值實現的工具
-組織是個人自我成長和自我實現的工具
-管理的3大語言
-有效經理人的關鍵概念：工作必須重視各種關系-與上司、與同事、與下屬的關系
-管理的關鍵3大關鍵技能：規劃、決策 、執行
——輔佐篇—發揮上司長處
寓言故事 ：三個石匠
—-輔佐上司之道
1–誰是“管理者”
2–如何看待責任、貢獻和結果
3–管理上司是經理人的職責
4–透過與上司有效相處的技巧，學習如何輔佐上司
—-如何推銷建議給上司
【討論】經理人做什么會把上司陷于“意外”和被動之中
1–研究
-回顧成功案例
-把上司的目標納入你的計劃
2–作計劃
-通盤考慮
-將部門目標與上司目標相聯系
-對目標實施結果進行評估
-成本與利益權衡
3–準備
-熟悉資料
-采用圖表
-選擇匯報時機
4–匯報
-先報告利益，再報告細節
-冷靜、熱情
-如不能回答上司疑問，設法24小時內找到答案
5–跟進
-上司接下來的行動
-感謝上司支持
—-如何了解上司的風格
1、4步了解上司風格
-傾聽
-閱讀
-觀看
-發問
2、透過6種情境法了解上司風格
3、邊界探索法
4、行為評定法
5、輔佐8法，有效與人司互動
—-*的6個忠告
—-管理銘言——讓上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行動表
了解上司的行動表
輔佐上司的行動表
小結回顧：
——共事篇——著眼有效貢獻
1–與同事的關系至關重要
工具：合作清單
案例：一封郵件惹的禍
小組討論：運作單位和職能部門為什么容易溝通不良？
-當別人可以利用管理者的工作輸出時，管理者才算有效
-為顧客服務或者為服務顧客的人服務馬
-溝通不良是結果，不是原因
2–改善與同事合作關系的技巧
-人際關系
-關系處理3要素：有效貢獻、良好人際關系、有效溝通
3–*的忠告“發揮你的長處以及和他人合作”
4–管理銘言：別做沒有教養又自大的職場野蠻人。
小結回顧
——激勵篇——排隊工作障礙
1–了解員工成就感 是激勵的原動力
-馬斯洛的需求層次理論
-激勵—保健理論
-經理人要用在正確頻道做激勵
2–提供有效的協助下屬取得績效的技巧
-雇員的X 理論和Y理論
-知識社會由初學者和資深者構成，而非由老板和下屬構成；
-管理者和下屬的關系是責任，而監督；
-合作者是平等的
-管理工作日益成為“銷售工作”
3–*的忠告
4–管理銘言
小結回顧
——規劃篇——擺脫昨日的包袱
1–什么是管理？
-使命是組織存在的原因
-企業家的任務與領導力結合就是管理
-管理的三大任務
-管理者的五項工作
2–規劃的原則
【案例討論】為什么要反對由外部顧問負責規劃
-規劃的誤解
-規劃的事實
-戰略規劃
【案例】溫家寶總理雪災時答記者問
-規劃是什么
3–設定目標的要求及領域
-什么是目標
-目標四大要求
-企業設定目標的8個領域
-獲得結果的途徑
4–*的忠告
5–管理銘言
小結回顧
——決策篇——承擔決策風險
1–了解決策因素
-案例分析:阿華的決策犯了什么錯？
-案例討論：雷子如何成功劃分了責任區
-有效決策的五大要素
-有效決策的四個基本觀念
2–決策的過程
-決策的出發點
-要事優先
-決策優先順序4原則
3–提高決策能力
-錯誤的妥協vs正確的妥協
-讓別人接受決策
-落實執行決策的具體行動
-根據實際結果檢驗決策
-有效決策者的4個基本觀念
-判斷決策是否必要
-決策是為了改變
4–*的忠告
5–管理銘言
小結回顧
—ù–組織篇——善用組織資源
1–組織環境
-組織的潤滑劑
-個人和組織的關系
2–組織文化
-自由與組織
-責任是外在的也是內在的
-一個人的發展負有*責任的并非上司，而是他自己
-成功的關鍵要素是責任感
3–組織政策與程序的重要性
-管理的*之善是改變他人生活
-成熟經理人發展“黃*”
4–即定組織環境下，減少個人挫折感 ，提高個人完成工作能力
-經理人是組織的重要資源
-組織內外模式圖解
-績效成就 永續學習
總結與回顧：*的管理框架體系