跨部門溝通與團隊凝聚力

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【課程大綱】
第一講 推倒“部門墻”，讓跨部門溝通更順暢
案例：德國開發銀行弄丟3億歐元只用了十分鐘
討論：1、造成這個錯誤的主要原因是什么？
2、各部門的責任在哪？
3、工作中我碰到過哪些部門溝通不暢的事情？
4、給我帶來哪些麻煩？
一、從政府到企業，都有一道“部門墻”
案例：部門各自為政，讓*反恐20年不成功
案例：講師之前所在的基金公司案例
二、跨部門溝通不暢的原因
游戲：“跟著船長去捕魚”
討論：1、游戲中大家有沒有真正的合作過？
2、是什么原因讓大家心態發生變化？
3、從游戲中體會到哪些與工作類似的啟示？
1、人性的“弱點”
1) 不求無功，但求無過
2) 自掃門前雪
3) 有點權力就膨脹
4) 缺乏平等觀念
5) 有人背鍋就行
2、沒有把問題說清
案例分析：讓人啼笑皆非的車險報案
3、成見溝通
4、中國人傳統的“山頭主義”
案例分析：源于井岡山時期的軍隊“山頭主義”
5、職能權責劃分不清晰
6、利益分配原因
7、 不了解對方
三、跨部門溝通技巧
1、崗位職責要清晰
案例分析：分工明確是星巴克成功的一個秘訣
1) 團隊中的角色安排要清晰
2) 明確團隊成員職責
3) 角色職責安排要以人為本
4) 人盡其才
2、 建立信任
3、將心比心，心存寬容
4、尊重差異
5、放下身段，只會贏得更多的尊重
6、案例學習：甘愿奉獻的騰迅手游部門
四、溝通中的語言技巧
1、把“你該干什么”，換成“輪到你了”
2、把握兩大原則——害怕背鍋心態，從眾心態
3、職級越低，越希望被尊重
4、用“請問有更好的方案嗎？”來否定對方
5、用建議代替主張

第二講 增強團隊凝聚力
一、規模越大，團隊問題越多
1、人多無目標，終究只是團伙
案例分析：梁山好漢的結局
案例分析 ：只有13個人，卻做到了上市企業
討論：13人公司成功的秘訣
2、多少團隊把一副好牌打爛
案例分析：太平天國的悲劇
案例分析：一百年來無數次打敗自己的國民黨
3、選基金就是選團隊——凝聚力就是競爭力！
討論：基金行業的“馬太效應”
二、“有團隊就有山頭”，關鍵是山頭要緊密合作
1、案例分析：同樣有內斗，為什么總是民進黨贏？
2、案例分析：湘軍內斗不亞于太平軍，為什么贏的是湘軍？
三、增強團隊凝聚力，讓規模大成為競爭優勢
1、利益分配原則——不患寡而患不均
案例分析：為什么投奔胡林翼團隊的多于投奔曾國藩團隊的？
2、 “勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”——義氣是中國人的傳統價值
案例分析：
先合力打下鳥再爭論怎么吃！——民進黨2019年這樣贏的
3、團隊領導格局決定了團隊的命運
案例分析：沒有曾國藩的胸懷就擺平不了湘軍的內斗
4、“多得就要多付出！”——團隊領導的責任擔當與奉獻
案例分析：看杜月笙怎么當大哥的
5、團隊領導的角色——“頭狼”與“甘草”
討論：怎樣理解“甘草”的角色？
6、“生活要有儀式感”——團隊文化的作用不可忽視
案例分析：曾國藩是讀書人，如何治理農民出身的湘軍？
7、人盡其才，人人都要有存在感
8、團隊紀律——原則與人情并不沖突