基于TQM體系的全面質量管理

基于TQM體系的全面質量管理課程/講師盡在基于TQM體系的全面質量管理專題,基于TQM體系的全面質量管理公開課北上廣深等地每月開課！基于TQM體系的全面質量管理在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱 】
第一講 破冰分享：如何看待品質管理問題
1、理清PQCDSM——什么是績效？（效率——Productiveness）
A、品質——Quality
B、成本——Cost
C、交期——Delivery
D、安全——Safety
E、士氣——Morale
F、如何達成（學習提升、改善落實）？
G、如何卓越（可持續化管理）？
2、優秀企業案例
A、【案例1 富士康品質、成本、交期及工作質量】
B、【案例2 海爾的質量管理觀念】
C、優秀企業的表現形式
3、企業價值流透析
A、企業的三大流——信息流、物資流、工藝流
B、企業的三大流細化——企業管理網狀結構圖
C、品質管理屬于哪一條流？
D、品質與哪些流相關？
4、如何看待企業質量管理中的問題？
A、品質是誰的責任？
B、TQM全員品質=品質意識、觀念、品質責任
C、TQM全面品質系統=方法、工具、機制

第二講 TQM全面品質管理——認識品質意識
1、品質的權威定義
2、品質的內涵
A、品質與你
B、品質與團隊
C、品質與客戶
D、品質與品牌
3、團隊品質意識的內涵
A、文化
B、危機感
C、誠信
D、執行力
E、團隊業績
F、個人業績
4、常見不好的品質意識
A、習慣成自然——舊觀念 常識
B、自主檢驗不落實——弄虛作假
C、現場混亂——標示不清、混料
D、認識不夠——忽視影響產品質量隱患
E、標準失效——標準制定不清
F、規格變異——自以為是
5、真正決定產品品質的關鍵因素是？
A、好品質=客戶愿意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興
B、價值與尊嚴的起點=執行紀律的結果+環環相扣的過程+正確觀念的習慣
6、我們應該有什么樣的品質觀念？
A、工作質量=產品質量
B、二者之間成正比關系！

第三講 TQM全面品質管理——提升品質觀念
1、企業品質管理的各個階段：
A、QC
B、QA
C、QM
2、TQM內涵
A、TQM歷史沿革
B、全面品質管理的范圍
C、品質管理職能
3、品質紀律
A、品質觀念
B、“三不”政策
C、“四不”宣言
D、全員品管
7、品質觀念——約束出效率！
A、案例1、2、3
B、互動：沒有有效約束的企業管理….
C、效率來自秩序，秩序來自素養，素養來自約束
D、有效約束的高效團隊：系統約束力——>執行力——>凝聚力
E、構建約束規則就是建立標準化
F、互動：有標準不執行或未按照標準作業（執行偏差）
G、標準化=文件化+動作化+數據化
8、零缺陷品質管理
A、零缺陷品質管理的五項原則和三大基礎
B、抓好源頭與指令，做到預防才是根本——做正確的事
C、零缺陷是按要求做事——正確的做事
D、做正確的事 + 正確的做事 + 一次性的將事做好 = 構建品質控制體系

第四講 TQM全面品質管理——構建“五段品保“品質控制體系
1、第一段：品質是設計出來的 — 企業不僅是打樣更重要是量產
A、品質從源頭抓起
B、精準的生產資料——BOM
C、精準的生產資料——標準工時UPH
D、精準的生產資料——工藝管理文件
2、第二段：品質是計劃出來的 — 在合適的時間用合適的資源做合適的產品
A、粗放式與集約式生產
B、生產計劃與調度機制
C、生產現場工具–數據看板
D、生產現場工具–異常快速處理
E、生產效能工具–數據化生產實績提升
3、第三段：品質是生產出來的 — 鐵打營盤流水的兵
A、標準化=文件化+動作化+數據化
B、按標準生產、一次性的做對
C、標準化導入原則和六大步驟
D、生產現場標準化-標準作業指導書（SOP）
4、第四段：品質是檢驗出來的 — 品質管理持續循環
A、品保系統構建（IQCIPQCFQCOQCQAQE等職責區分）
B、關鍵控制點
C、標準檢驗規范（SIP）
D、單點課程(OPL)
E、8D報告
F、品質PK機制
G、品質責任索賠機制
H、品質案例分析與問責機制
5、第五段：品質是以客戶要求為依歸
A、識別客戶標準
B、產品質量責任和產品責任定義
C、內部質量事故追溯

第五講 TQM全面品質管理——落實品質現場管控要求
1、詳解：標準作業程序SOP
A、產品名稱 & 作業名稱
B、質量要求
C、作業段別
D、作業人數 & 作業時間
E、本作業安全守則
F、作業內容： 標示此工作站的工作項目及順序
G、注意事項：標明每項工作項目的內容與要求。
H、使用工具：標明此工作站所需使用到的工具，儀器與工具的設定條件。
I、變更記事: 記錄此項作業變更的事項與原因
2、詳解：標準檢驗規范SIP
A、檢查項目
B、檢查方法
C、檢查程序
D、批量、樣本數、合格判定個數的規定
E、抽樣方法
F、判定標準
G、投訴方式
H、不良品處置方法
3、詳解：班組級品質控制——作業標準化
A、質量管理標準化：班前查
班前查1：交班記錄
班前查2 ：班前會
班前查3：物料 & 工裝夾具
班前查4：變更點 & 作業指導書SOP & 日常項目確認表
B、質量管理標準化：班中控
走動式管理、三現主義的管理重點
班中控1.人員管理
班中控2.設備管理
班中控3.物料管理
班中控4.工藝管理
班中控5.環境管理
班中控6.質量管控要素
班中控7.5S管理
班中控8、看板管理
班中控9、異常管理
C、質量管理標準化：班后清
班后清–當班實績匯報
班后清–提案改善匯報
班后清–隔日生產通報

第六講 課程總結
1、革除執行的四大陋習
2、系統管理的五個DING
3、課程內容總結（培訓課綱順序和內容可根據需要進行微調）