人際溝通與影響力

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【課程大綱】
第一篇：溝通篇
第一章：開啟溝通
1、九宮格游戲
－了解自己
－用自己*的特質與人打交道
2、溝通影響三要素
－從溝通渠道的角度來提升
－從編碼的角度來提升
－從解碼的角度來提升
3、DISC測評
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動
－與I性格的人一起快樂
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統籌
－實戰練習：不同行為風格的人的溝通實戰
6、對待溝通差異的三階段
7、高情商溝通的五個維度
－情境演練：高情商溝通
－高情商溝通中情緒調適
－情緒管理的ABC法則
第二章：溝通中的聽、說、問
－聆聽的三個層次
－區分事實和評價、傾聽感受和需求
－結構化明確表達確保理解
－提問的三大方式及六大方法
第三章：向下溝通
1、了解下屬的行為風格
2、向下溝通漏斗模型
3、向下溝通管理的步驟
4、向下溝通的ABC框架
5、處理員工的抱怨與情緒調整
第四章：向上溝通
1、了解領導的行為風格
2、工作中如何獲得領導的賞識？
3、接受領導安排工作的五大步驟
4、結構性表達——向領導匯報工作四大原則
第五章：平級溝通協作
1、平級溝通協作關鍵三步
－統一初衷——接納方式——創造動力
2、良好協同合作的五大前提：
3、跨部門合作的四大關鍵詞：
－不配合
－推諉
－異議
－協調
4、情感協同的四大工具
5、克服團隊協作五障礙——實現高效團隊合作
第六章：生活溝通
1、非暴力溝通的應用
－觀察
－感受
－需要
－請求
2、如何平衡工作與家庭
3、永遠不要試圖改變對方
4、沒有最好，只有最懂、最用心

第二篇：影響力
一、何謂影響力？
1、何謂影響力
2、影響力的ABC理論：態度、行為、認知
3、權力性影響力與非權力性影響力
二、 非權力影響力的七大修煉
1、 明確價值觀
－如何明確個人價值觀？
2、 以身作則——言行一致
－如何才能做到以身作則，言行一致？
3、 語言藝術——魅力表達
－提升魅力表達的方法與技巧
4、 積極主動——內向盡責
－修煉內在正能量
5、 全局意識——系統思考
－系統思考的方法和技巧
6、 人格魅力——品牌打造
－品牌打造的方法步驟
－包容
－共贏
7、專業技能——精益求精
三、高情商的五維修煉
1、覺察自我
2、覺察他人
3、自我調適
4、自我激勵
5、處理關系