績效管理與績效改進

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【培訓大綱】
第一章：認識績效管理
第一節：企業人力資源管理的三角模型
第二節：為什么要實施績效管理
1、績效
2、為什么要績效管理
3、績效管理中考核什么？
第三節：績效管理背后的理論邏輯
人的本性：追求快樂，逃避痛苦
第四節：績效管理管理觀念
績效管理是一種管理方式
第五節：績效管理的適用
1、績效管理無處不在
2、績效結果的適用
2、績效管理適用企業發展階段
3、績效管理在企業中的現狀。
第二章：績效管理中的常見誤區及難點
第一節：績效管理中的十大常見誤區
第二節：績效管理中的難點
1、指標如何制定？如何提取？如何衡量？
2、員工的畏難情緒如何解決？
3、要不要考核員工態度和能力？
4、員工的績效指標如何與公司目標相一致，如何有效支撐公司目標達成？
5、員工的績效成績很高，工作進展卻一般
6、績效管理過程中，各個部門如何協調合作？
7、績效管理過程中，如何建立管理意識，厘清職責？
第三章：績效指標的設定及考核
第一節：考核方法及工具
1、 目標管理法
■ 如何設定目標
－smart原則
－平衡積分卡設定目標
－目標設定的其它方法工具
■ 如何分解目標
－剝洋蔥法
－目標分解五維度
－一個標準，三個步驟
2、關鍵績效指標法（KPI）
■ 利用目標分解法提取關鍵績效事件
■ 利用優先排序法提取關鍵績效事件
3、OKR員工考核法
4、關鍵因素法
5、平衡積分卡
6、評價法
7、積分法
第三節：指標權重設置
第四節：指標衡量方法
1、層差法
2、關鍵事件法
3、比率法
4、非此即彼法
5、說明法
6、分級描述法
第四章：績效改進與提升
第一節：績效診斷
1、戰略診斷8問
2、動力與能力評估
3、問題收集與診斷方法
－當面訪談
－小組會診
－綜合觀察
－資料分析
－標桿對比
第二節：績效問題的分析與解決
1、明確問題
情境分析法
聚焦追問法
問題分解法
2、分析問題
－5WHY追問法
－試錯法（排除法）
－比較法
－專家法
－魚骨圖法
－調研法
－利益分析法
3、解決問題
－原因分析法
－規則法
－價值觀
－思維定勢法（心智模式法）
－雙向法（折中法）
－參照法
4、問題的創新解決
第三節：績效跟進與評估
利用方法工具對過程及結果進行監督跟進、評估
1、目標墻
2、計劃總結表
3、評分表
4、業績跟蹤會
5、紅綠燈
6、甘特圖
7、中控臺
第四節：績效反饋與輔導
1、考核中績效輔導
－教練式績效輔導與反饋的技巧
－G.R.O.W.（目標、現實、選擇、意愿）輔導模式
－績效輔導之后的事項
2、考核后績效面談與改進
－面談目的
－面談原則
－面談內容
－面談流程