將優秀經驗轉化為績效成果

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【課程大綱】
前言：了解組織經驗萃取
一、何謂組織經驗
1、專家“牛”在哪里？
2、組織經驗——專家智慧的結晶
3、組織經驗的類別及價值
二、何謂萃取
1、萃取的本質
2、組織經驗萃取的難點
3、為什么要萃取
4、經驗萃取——從隱性知識到顯性智慧
5、 理論依據——大衛庫伯經驗學習圈
三、萃取知識要干貨
1、 哪些可以算是“干貨”？
2、 干貨萃取的CCK模式
－討論挑戰
－分析個案
－提煉知識
3、經驗萃取成果的四個層面
－思維層面
－方法層面
－行為層面
－應用層面

第一章：組織經驗萃取第一步——聚焦問題
1、明確問題
－問題的本質：現狀與目標（標準）的差距
－明確萃取起止點
2、 工作中問題的三個要求
－難點
－痛點
－必須掌握的技術或完成的任務
3、 識別優質問題
－三個維度初選
－五個標準識別
－討論：工作中有哪些“難點”、“痛點”
4、達成任務的四種程度
－了解
－熟悉
－運用
－掌握

第二章：組織經驗萃取第二步——還原情境
1、篩選情境
2、針對“問題”的成就事件
3、針對“問題”的失敗事件

第三章：組織經驗萃取第三步——追溯細節
1、情境細節具體化
－時間
－地點
－人物
－經過
－結果
2、關鍵要點法
－關鍵環節
－關鍵動作
－關鍵要點
3、專家訪談法
－收集素材
－實施訪談
－業務專家訪談注意事項
－整理提煉
－驗證審核
4、綜合觀察法
－看行為
－聽要點
－做驗證

第四章：組織經驗萃取第四步——提煉方法
1、邏輯的訓練
－何謂邏輯
－金字塔原理
－歸納與演繹
2、完成任務的底層邏輯
3、任務實施的思維過程
4、完成任務的方法、流程分析
5、完成任務的影響因素分析
6、根據權重排序、篩選

第五章：組織經驗萃取第五步——促進轉化
1、可復制的流程步驟
－流程
－3W
－PRM
－元素組合
2、關鍵執行點
3、工具模板或口訣
4、舉一反三的原理或規律
5、建立模型或框架
－英文組合
－數字連讀
－穿針引線
－諧音連接
－形象類比

第六章：知識傳承，推廣普及
1、崗位經驗操作手冊
2、崗位經驗情境案例
－標題
－摘要
－正文
－案例背景
－問題沖突
－過程細節
－事件結果
－案例思考
3、崗位經驗教學微課
－課程設計
－教學方法設計