客戶洞察與體驗設計

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【課程大綱】
一、什么是設計思維？
1.設計思維介紹
2.設計思維核心理念、流程和工具
3.設計思維五步法
4.創新設計課題設定：需要還是想要？界定問題、問題爆炸、5why、理解挑戰
5.提出假設?–?電梯演講、用戶畫像、干系人地圖
現場訓戰：小組設定創新設計課題

二、客戶痛點在哪里？
1.深入調研——檢驗問題背后的假設，建構深層理解
2.確認研究對象、同理心調研技術與方法
3.準備訪談資料與觀察重點
4.實地調研與觀察：專注于客戶的研究
5.標桿研究、競品分析、專家觀點
6.催生洞見——同理心地圖、用戶畫像更新、用戶旅程圖與*
現場訓戰：圍繞課題進行客戶調研與洞察實操

三、如何形成創意？
1.創意生成——針對正確的問題尋求最優解
2.識別機會點——POV、HMW、協作地圖/用戶旅程圖
3.重新定義真問題
4.創意發散——個人頭腦風暴、瘋狂8分鐘
5.創意呈現——故事板、藝術博物館
6.創意聚焦——熱點圖、收斂矩陣
現場訓戰：生成初步課題創意

四、如何設計解決方案原型？
1.什么是原型設計？
2.原型設計的工具——故事板
3.建模心態，原型實體化制作
4.驗證原型背后的假設，驗證原型
5.設計分鏡腳本，明確團隊分工
6.快速驗證——用戶測試、交叉訪談
7.升級迭代——用戶反饋地圖
現場訓戰：根據創意設計解決方案原型并驗證

五、如何落地解決方案
1.解決方案路演和總結——跨界創新
2.解決方案路演PK
3.團隊角色扮演
4.快速批判
5.專家點評
6.迭代進化
7.制定行動計劃
8.工作任務分解
9.排兵布陣
10.迭代沖刺計劃