新任管理者管理技能及勝任力提升

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【培訓大綱】
第一部分：管理基礎與新任管理者的角色認知
一、管理的基本概念：定義與目的
二、何謂有效率的管理
三、新任管理者的立場
1、新任管理者的組織位置
2、新任管理者的定位分析
3、新任管理者的承上啟下
四、新任管理者的角色轉變
1、管理者與員工的區別
2、從個人管理到團隊管理
3、從被管理到管理別人
4、從專業到管理
五、新任管理者的角色認知
1、 角色認知
－領導者——領導者的行為及習慣
－管理者——管理者應該做的事情
－績效伙伴
－教練——教練技術的基礎認知
－規則制定者與監督者
2、 管理者應該做的事
六、新任管理者的角色錯位
1、土皇帝
2、民意代表
3、自然人
4、傳聲筒
七、新任管理者的工作方式轉變
1、新官上任三把火？
2、兩難現象：制度管理還是人情管理？
3、如何正確處理哥們、同事、領導的關系？
4、新經理的困境與困惑
八、新任管理者的基本管理態度
1、達成意愿
2、打破現狀
3、效率意識
4、科學方法
5、全面判斷
6、有意識的管理
九、新任管理者的勝任力建設
1、思維提升
2、管事勝任力提升——管理能力提升
－目標與計劃管理
－問題分析與解決
3、管人勝任力提升——領導力提升
－有效溝通
－團隊激勵
－員工輔導與培養

第二部分：新任管理者勝任力提升之——思維提升
一、結構思維：結構思維是思考與表達的基礎
1、全局思考
2、結構性思維四原則
－結論先行
－以上統下
－歸納分組
－邏輯遞進
3、結構性思維在問題思考中的應用
4、案例練習
二、學習思維
1、為什么要學習?
2、優秀管理者知識技能體系
－通用技能
－管理技能
－專業技能
－業務知識
3、如何快速成為專家？
三、內向思維
1、何謂內向思維
2、從自身找原因才是成長的開始
四、責任意識
角色與責任
敢于承擔責任才能承擔更大的責任！
五、共贏思維
1、何為共贏
2、如何共贏
3、與客戶共贏，與企業共贏，與全員共贏
六、要事思維
何謂要事？
要事第一
七、情商思維
－*
－自我調適
－自我激勵
－覺察他人
－處理關系

第三部分：新任管理者勝任力之——目標與計劃管理（團隊執行）
一、管事的基礎是基準
案例分析：《新官上任》
1、何謂基準？
2、基準的制定與實施
二、目標與計劃管理
1、目標為王
－如何制定目標SMART原則
－激活目標的三大規律
－目標制定的合理性
－目標分解工具
－工作分配三要素
2、計劃為器
－如何制定計劃
案例練習：新超市的運營
－計劃制定的5W2H原則
－目標、方法、資源
3、排序為順
－如何對工作進行合理安排
－管理者的要事第一
4、執行為主
（1）執行的PDCA
（2）執行中如何分析與解決問題，尋找解決方案
A、明確問題是關鍵（現場實際問題的分析）
－現狀與期望分析法
－聚焦提問法
－回歸本質
－問題分解法
B、如何分析問題
C、如何解決問題
5、監督為秩
－控制的工具與方法
－重點項目監督跟進
－日常工作跟進
－監督中的績效考核
6、獎懲為基
激發員工行動力

第四部分：新任管理者勝任力之——高效溝通
一、知己解彼
1、了解自己發展自己，理解別人影響別人
2、DISC測評
二、高效溝通
1、了解不同性格的人
2、與四種不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動
－與I性格的人一起快樂
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現
3、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
－聆聽的三個層次
－區分事實和評價、
－傾聽感受和意圖
（2）說：
－結構化明確表達
－確保理解
－注意語氣和肢體動作
－溝通的漏斗模型
（3）問：
－三種提問類型
－六類常見問題
4、向上溝通
（1）了解領導的行為風格
（2）工作中如何獲得領導的賞識？
（3）接受領導安排工作的五大步驟
（4）結構性表達——向領導匯報工作四大原則
5、平級溝通協作
（1）平級溝通協作關鍵三步
（2）良好協同合作的前提：
（3）情感協同的四大工具
（4）平級溝通沖突處理
－沖突后的5種行為風格
（5）平級協調常見問題解決建議

第五部分：新任管理者勝任力之——激勵與輔導
一、激勵人心
1、傳統激勵理論：
－ 馬斯洛理論
－ 雙因素激勵理論
－ X、Y理論
－強化理論與公平理論
2、基于人本性的激勵理論——追求快樂，逃避痛苦
－案例分析與討論
3、基于心智模式調整的員工激勵
4、優秀管理者的常用激勵策略與激勵措施
5、員工激勵=外界刺激+滿足需求
6、如何應對員工需求不滿？
二、員工輔導與培養
1、OJT員工輔導的流程
2、員工輔導的技巧與方法
教練式輔導ABC框架
教練輔導GROW模型
3、培養員工的80/20原則
4、培養員工的不二法寶：70-20-10法則
5、員工培養常用的5大方式
案例及練習：《能力提升方案》、《員工培養方案》