問題分析與解決七步法

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【課程大綱】
第一章：問題與思考問題的思維
1、兩個基本原理
－問題是資源
－突發事件不是突發的
2、為什么不能順利解決問題？
3、何謂問題？
－目的角度：復原型、防范型、期望型問題
－內容角度：良構問題、非良構問題
4、系統思維的修煉——系統的思考問題
5、問題的描述

第二章：情境分析
案例練習
1、情境分析四步驟
－列出所有問題
－如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
－將問題按優先次序排列，并列出時間表。
－決定解決每個問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關鍵詞
3、分析解決問題之前需明確問題
（1）現狀與期望分析法明確問題
－如何明確現狀——4W與三現主義
－如何明確期望與目標
－現場練習
（2）聚焦追問法明確問題
－現場練習
（3）回歸本質明確問題
－簡化思維，回歸本質
－繞過問題，尋找初衷
（4）問題分解明確問題
－現場練習
補充內容：思維導圖學習與應用

第三章：分析問題
1、5WHY追問法
2、比較法
（1）陳述問題
（2）選擇最好的比較對象
（3）找出線索
（4）發現并驗證可能原因
3、試錯法（假設思考法）
4、專家法
5、調研法
－事業戰略分析3C模型
－產業分析波特五力模型
－宏觀環境PEST分析模型
－圍觀環境SWOT分析模型
－營銷4P模型
－促銷組合模型
－消費者決策模型
－營銷4C模型
6、魚骨圖法
7、利益分析法
現場研討、練習。

第四章：解決問題
1、一般解決思路
－原因分析法
－規則法
－價值觀法
－換位思考法
－折中雙向法
－參照法
案例練習
2、創新解決問題方法：
－頭腦風暴——創新思維的練習
－缺點列舉法
－檢核表法
－六步隨機關聯法
－團隊創新——*、行動學習
案例練習

第五章：決策制定
1、評價與決策
2、快速決策制定流程
－確定一個問題，
－明確決策目的
－確定決策標準
－找出備選方案
－風險評估
3、結構性決策制定方法
4、要素定量評價
5、決策風險識別
6、個體做決策的形式
7、決策案例的實戰演練

第六章：計劃制定
1、案例：小王為什么會失落？
2、目標任務分解：一個標準，三個步驟
3、規劃制定的五個步驟
－明確目的
－把握事實
－基于事實思考
－制定計劃方案
－決定計劃事項
4、計劃制定5W2H
5、規范性計劃表
6、避險式計劃表
7、案例的實戰演練

第七章：方案落實
1、追蹤與反饋
2、方案標準化
3、PDCA法則
4、人員的動機激勵

結尾：
1、總結所學圣誕樹模型
2、呈現解決問題成果