業務問題分析與創新解決

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【課程大綱】
一、職場的核心競爭力是什么？
1.主動發現問題和創新解決問題是決定職場地位的關鍵能力
2.如何提升能力？
-日常擁有問題的意識
-問題的類型（發生解決型，目標設定型，未來指向型）
3.案例研討：（根據學員職能定制）
案例1：工廠現場案例-這樣問題算解決了嗎？
案例2：客戶投訴案例
案例3：產品開發案例
案例4：年終總結會上的奇葩現象

二、探索性界定問題
1.什么是問題？
2.如何發現問題？
發現問題的七個視角-標桿分析法
視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準相比較
視角4：與工作標準相比較
視角5：與過去數據相比較
視角6：與其他部門相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？
3.如何界定真問題？
-愛自己：澄心對話與35分法-團隊成員對工作中存在的問題的真實的欲望和深層次需求在哪里？
-愛他人：同理心地圖-同理換位，需求洞察，感知團隊干系人的痛癢疑難；
-團隊反思：如何高能共情的上下同欲，共識存在的真問題

三、深刻性分析問題
1.設定目標（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標”）
-“應有狀態”與“目標”不同
-用數值表示目標
-目標設定的SMART原則及應用
-演練活動：七步設定具體的目標
-數據：是否對現狀收集了數據？（現存的數據是否獲得）
-現場輔導與點評：通過練習的成果來體現掌握的程度，并提供反饋與建議
2.深度共識達成目標的疑難障礙
-疑難在哪？團隊理想目標與現狀之間有差距，且原因不明
-差距樹：數據化分析差距，公式化拆解痛點
-拆魚骨：定位分析團隊目標存在差距的要因
-探冰山：洞察攻克團隊目標失敗風險的根源
-團隊反思：如何將差距發生的原因進行結構化分解，避免表面現象或主觀意識的誤導

四、創新性解決問題
1.為什么要創新性解決問題
-創新性解決問題面臨的挑戰
-扼殺創新的四種方法
-如何開好一個創新性問題解決方案的共創會
2.創新性解決問題的思維基礎
-發散性思考：三胡一無頭腦風暴
-*思維創造力
-創新的三個特征
3.創新型問題解決方法一：SCAMPER法
-Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eiminate, Reverse
-SCAMPER檢查表
4.創新型問題解決方法二：TRIZ
-金魚法與最終理想度
5.創新型問題解決方法三：策略共創法
-立矩陣：頭腦風暴共創解決難題的策略
-切土豆：鎖定關鍵策略轉化成任務清單
-小組研討：如何快速驗證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動
1.速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動
2.如何發現偏移， 及時修正
3.工作中的“*”
4.百行不如一果
5.如何避免拖延

六、課后作業（可選）：
1.提供標準模版，布置課后作業（每人完成一個典型問題的完整分析）
2.針對1～2個典型案例進行線上的輔導反饋，持續深入問題優化。