可復制的溝通力培訓

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【課程大綱】
一、什么才是有效溝通的基礎
1、了解溝通的目的
完成任務，增進關系
2、了解有效溝通的基礎
了解溝通視窗，打開溝通之門
了解自身的溝通障礙并制定改正計劃
了解溝通的基礎是良好的信任關系，掌握增進信任關系的方法–情感賬戶
案例：張總的期待
呈現方式：小組討論

二、高效溝通–結構化表達
1、為什么我說了，你不懂
案例：王經理的苦惱
2、溝通前的準備
溝通前做好準備的重要性
溝通前做好準備的四步法
3、結構化表達
條理清晰，直陳重點，讓對方一聽就懂
匯報/安排/對接工作，清晰高效
案例：如何匯報/安排工作
呈現方式：演練

三、同理心傾聽
1、理解同理心傾聽的重要性
案例：心理學家的試驗–聽什么
2、掌握同理心傾聽技巧
積極的身體語言
案例：讀懂廣告公司經理的身體語言
聽懂事實
案例：如何復述
聽懂情感
案例：請你幫個忙
探詢澄清
互動：猜猜看–體驗開放式提問和封閉式提問的不同
克服傾聽障礙
呈現方式：演練

四、建設性反饋
1、能產生良好行為的反饋才是好的反饋
2、正向反饋，引爆你的團隊能量
案例：如何夸獎你的下屬
2、提升性反饋，提升你的團隊績效
案例：你的下屬和客戶發生了沖突，你如何給他一個提升性反饋
反饋工具：BEST
呈現方式：演練

五、以對方行為風格來溝通
人的行為風格可以分為四個類型：D型、I型、S型、C型
案例：不同意我的方案，他們會怎么辦
根據測試，了解自己的行為風格類型
了解這四種不同行為風格的特征
案例：張飛的結果導向 喜歡被夸獎的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質
了解如何判斷這四種不同行為風格的方法
了解不同行為風格的溝通相處方式
案例：董明珠的要求
呈現方式：互動

六、問題收集與解答