MTP中層管理者綜合管理能力提升

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【培訓大綱】
第一部分：管理的基礎與中層管理者角色認知
一、管理的基本概念：定義與目的
二、何謂有效率的管理
三、中層管理者的角色認知
1、中層管理者角色轉變
－中層管理者與員工的區別
2、中層管理者的立場
－中層管理者的承上啟下
－中層管理者的定位分析
3、中層管理者的角色認知
－領導者
－中層管理者
－績效伙伴
－教練
－規則制定者與監督者
4、中層管理者的角色錯位
－土皇帝
－民意代表
－自然人
－傳聲筒
5、制度管理還是人情管理
6、中層管理者應該做的事情
四、中層管理者的管理態度
－達成意愿
－打破現狀
－效率意識
－科學方法
－全面判斷
－有意識的管理
五、中層管理者的職業意識提升
1、全局意識：
（1）何謂全局？
（2）建立系統思維：從全局角度看待問題
■ 系統的三大要件
■ 系統思考的五大維度
（3）升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協作
2、學習意識：
－有目的刻意學習！
－建立中層管理者技能體系
3、積極主動意識
（1）積極的行為
－每個人都有選擇的自由，但應承擔選擇的責任
（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字
－我
－當下
－怎么做
－改善現狀
4、內向意識：
－何謂內向思維：不要推卸責任找借口
－從自身找原因才是成長的開始
5、敬業盡責意識
－角色與責任
－敢于承擔責任才能承擔更大的責任！
6、 共贏意識
－何謂共贏，如何雙贏
－與客戶共贏，與企業共贏，與全員共贏

第二部分：中層管理者的管事（工作管理）技能提升
一、管事的基礎是基準
案例分析：《金主管的郁悶日記》
1、何謂基準？
2、基準的制定與實施
二、目標與計劃管理
1、目標為王
－目標來自于哪里？
－如何制定目標SMART原則
－激活目標的三大規律
－工作分配三要素
－有效任務下達
－授權三原則，什么工作需要授權，如何授權
－任務安排BIA表
－反授權
2、計劃為器
－規劃制定五步驟
－計劃制定的5W2H原則
－目標、方法、資源
3、排序為順
－如何對工作進行合理安排
－中層管理者的碎片時間管理
－中層管理者的要事第一
4、執行為主
（1）執行的PDCA
（2）執行中如何分析與解決問題，尋找解決方案
－明確問題是關鍵（現場實際問題的分析）
－正確思考問題的九大關鍵詞
－如何分析問題
5、監督為秩
－控制的工具與方法
－重點項目監督跟進
－工作跟進中的績效管理
6、獎懲為基
激發員工行動力

第三部分：中層管理者的管人技能提升
一、知己解彼
1、了解自己發展自己，理解別人影響別人
2、DISC測評
二、高效溝通
1、了解不同性格的人
2、與四種不同性格的下屬的溝通之道
－與D性格的人一起行動
－與I性格的人一起快樂
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現
3、溝通中的聽、說、問
－聆聽的三個層次
－區分事實和評價、
－傾聽事實、感受和需求
－結構化明確表達，確保理解
4、向下溝通
－了解下屬的行為風格
－向下溝通的漏斗模型
－向下溝通的ABC框架
－處理員工的抱怨與情緒調整
－團隊執行力的六大步驟
5、向上溝通
（1）了解領導的行為風格
（2）工作中如何獲得領導的賞識？
（3）接受領導安排工作的五大步驟
6、平級溝通協作
（1）平級溝通協作關鍵三步
（2）良好協同合作的前提
（3）情感協同的四大工具
（4）平級溝通沖突處理
三、激勵人心
1、激勵理論：
－ 馬斯洛理論
－強化理論與公平理論
2、人的本性——追求快樂，逃避痛苦
－案例分析與討論
3、心智模式調整的激勵應用：外在信息—思維—認知（本能）—情緒（動機）—行為
4、優秀中層管理者的常用激勵策略與激勵措施
5、員工激勵=外界刺激+滿足需求
6、如何應對員工需求不滿？
案例及練習：《人才激勵實施表》
四、員工輔導與培養
1、OJT員工輔導的流程
2、員工輔導的技巧與方法
教練式輔導ABC框架
教練輔導GROW模型
3、培養員工的80/20原則
4、培養員工的不二法寶：70-20-10法則
5、員工培養常用的5大方式
案例及練習：《能力提升方案》、《人才培養實施表》