中高層管理職場禮儀提升

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課程大綱

1、溝通的類別
-語言溝通和非語言溝通
-正式溝通和非正式溝通
-單向溝通和雙向溝通
-會議溝通和個別溝通
-上行、下行、平行、斜向溝通

2、從編碼的角度來分析
-語言要精煉、清晰
-巧用語言說服藝術
-確保信息充分傳達
-重視非語言信息的應用
-做好情緒控制
-傾聽的學問
-傾聽時不打斷對方
-用同理心去解碼

3、向上溝通要有“膽”
-了解上司
-突破“中庸”思想
-要多出選擇題，少出問答題
-要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”
-要有真誠、謙和的態度
-換位思考很重要
-多動腦、少責難

5、向下溝通要有“心”
-給予下屬尊重，營造良好氛圍
-用心傾聽，用心溝通
-鼓勵肯定，啟發引導
情景演練：互動+練習+點評