績效輔導與面談培訓

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課程大綱

一、重新定義績效輔導與面談
1、績效面談概念
2、績效面談目的
（1）檢討過去，建立績效改善方案
（2）把握現在，維持現有績效
（3）展望未來，建立績效發展計劃
3、績效面談常見問題
（1）管理者不重視績效考評
（2）管理者沒有做好充足的準備
（3）缺乏績效改進建議
（4）缺乏激勵
（5）沒有就績效考評結果打成一致

二、績效目標實施前輔導與面談—事前共識
1、市場洞察
2、發現優勢
3、共啟愿景
4、明確戰略
（1）重新定義核心業務
（2）確定業務組合
（3）制定發展戰略
（4）明確下一年戰略主題
5、尋找差距
（1）人才管理
（2）市場推廣
（3）內部流程
（4）核心產品
（5）客戶服務
6、關鍵舉措
7、確定指標
8、指標分解
（1）財務層面
（2）客戶層面
（3）運營層面
（4）學習與成長
9、月度計劃制定6大流程：
（1）每月月底前兩天召開部門會議，將部門的重點分解到各崗位
（2）當日將空白的考核表發給員工，讓員工自行填寫
（3）每月月初兩日，把員工填寫的計劃考核表收上來
（4）把所有考核表放在一起，平衡評估工作量及考核標準
（5）分別單獨與員工會談，調整他的工作量及考核標準
（6）雙方達成一致并簽字，雙方各執一份
案例1：利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況
案例2 ：OKR工作法在績效目標設定中的應用案例
課堂演練：公司、部門、崗位目標分解演練

三、績效目標實施中輔導與面談—過程跟蹤
1、績效溝通的內容
（1）工作的進展情況怎么樣
（2）員工和團隊是否在正確達成目標和績效標準的軌道上運行
（3）如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉這種局面
（4）哪些方面的工作進行得好
（5）哪些方面的工作遇到了困難或障礙
（6）面對目前的情境，將要對工作目標和達成目標的行動做出哪些調整
（7）經理人員可以采取哪些行動來支持員工
2、正式溝通方式
（1）工作報告
（2）會議溝通
（3）績效面談
3、非正式溝通
（1）走動式管理
（2）開放式辦公
（3）工作間歇的溝通
（4）非正式的會議
案例：某單位績效面談內容案例解析
演練：績效面談溝通工具應用

四、績效目標實施后輔導與面談—事后復盤
1、目標回顧
（1）初衷
（2）結果
2、評估結果
（1）亮點
（2）不足
3、分析原因
（1）成功的關鍵因素
（2）不足的根本原因
4、分析原因
（1）關鍵發現
（2）行動計劃
5、欣賞式復盤為組織賦能
（1）知其然，知其所以然
（2）傳承經驗，持續改進
（3）不犯同樣的錯誤
（4）總結規律，固化流程
案例：某行月度復盤案例解析
演練：復盤工具的應用

五、績效面談與輔導的程序與步驟
1、開場
2、員工自評
3、上級評價
4、討論績效表現
5、制定改進計劃
6、討論所需支持及員工發展計劃
7、重申下階段考評內容和目標
8、確認評估結果
9、績效面談的輔導事項
（1）準備階段
（2）建立氛圍階段
（3）導入階段
（4）核心階段
（5）收尾階段
6、績效面談的十大反饋原則
案例1：一次成功的績效面談
案例2：一次失敗的績效面談
課堂演練：績效面談演練與點評