中層主管技能訓練

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課程大綱：
第一章 中層管理者及系統性思維
-成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
-管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
-管理目標訂定：SMART 原則
-管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
-管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
-管理者的各項工作內容
-管理者與領導者的共同點和不同點
-優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性
-案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？
-領導在團隊中的價值和作用
-高效領導的九大特質
-高效領導的必備工作素質：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

第二章 中層主管的團隊建設
-歷史人物用人之道
-韓非子.八經
-如何選人
-考人九字
-不同性格看管理
-不同類型的人員應有不同的工作定位
-團隊的基本條件
-高效團隊說明圖
-組織架構的特征
-穩固的組織架構和工作關系
-工作關系的幾個效應
-激勵團隊士氣的四個原則
-告之工作情況
-鼓勵優良行為
-異動事先溝通
-發揮潛能志向
-案例練習
-以獨特的個人對待部屬

第三章 處理人事沖突問題的能力
-身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
-公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
-這個月生產任務重，需要員工配合加班
-有兩個部屬在工作現場爭吵起來
-員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
-大部分員工對搞 5S 不理解
-連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
-解決問題的四階段法
-第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受應掌握全部事情經過
-第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌 偏
概全地下決定
-第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
-第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次-
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
-每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
-掌握問題的方法
-問題的類型
-預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
-感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
-挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
-惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
-傾聽理由與感受的六原則
-以對方為中心
-不可與他爭論
-不要中途插話
-不自以為知道
-盡量讓對方說
-做個耐心的聽眾

第四章 答疑與討論