工廠團隊協作與問題分析解決

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課程大綱：
第一章什么是跨部門問題？什么是跨部門領導？
-什么叫跨部門問題
-跨部門問題的基本特征：一次性、獨特性、目標的明確性、開放性等
-跨部門問題與日常運作的區別
-跨部門問題管理的定義
-案例討論：小陳是某家世界 500強企業的質量工程師，面對總部的質量投訴！他如何在 20 天內整合生產部、技術部、等相關責任部門，牽頭完成質量客訴回復？
-什么是跨部門領導？
-跨部門領導特點
-跨部門領導心里的有效建設
-如何培養跨部門領導“換位思考”的有效能力
-跨部門問題管理團隊：跨部門問題干系人、跨部門問題發起人、跨部門問題領導 、跨部門問題成員等
-跨部門問題領導 的知識和能力要求
-跨部門問題領導 的必備素質
-跨部門問題管理的基本思路：復雜的事情簡單化、簡單的事情可視化、可視的事情標準化、標準的事情模塊化、模塊的事情責任化
-跨部門問題管理程序：啟動 – 計劃 – 實施 – 控制 – 收尾

第二章跨部門問題啟動、計劃、控制、實施
-跨部門問題啟動
-什么是跨部門問題范圍
-跨部門問題范圍說明
-跨部門問題范圍的約束條件
-跨部門問題范圍分析步驟
-跨部門問題的 SMART的目標原則：明確具體、可衡量、可接受、現實可行、時間限制
-成立跨部門問題團隊
-構成跨部門問題團隊的六大要素
-高效跨部門問題團隊的成員構成：策劃者、協調者、執行者、決策者、技術專家、監督者、創新者、外聯者
-團隊成立期跨部門問題領導 必須考慮的
-不同性格團隊成員的管理和定位
-如何點然個性化跨部門團隊成員
-孔雀型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓新來的大學生小陳幫你寫篇講演稿
-白鴿型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓質量部出貨檢驗的李佳協助對出貨單據多復合一次
-貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓管倉庫的王麗每月多打印一份庫存報表給你
-老鷹型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓下道工序的李班長，抽出時間對本部門的新員工做產品培訓
-跨部門問題領導 成立團隊的步驟
-跨部門問題計劃和實施
-腦力風暴：定義、時機、原則、案例
-WBS – 工作分解結構：定義、作用、方法、分解思路、案例
-工作排序法：定義、方法、具體步驟、案例
-關鍵路徑法：定義、具本步驟、作用、案例
-甘特圖：定義、案例、
-跨部門問題控制
-檢查表：定義、步驟、案例
-5 Why：定義、步驟、案例
-樹圖：定義、步驟、案例
-GROW:教練模型
-定期跨部門問題協調會議
-定期跨部門問題報告會議
-跨部門問題收尾

第三章跨部門問題的沖突管理
-什么是跨部門溝通時的沖突
-沖突效應 ：平等位差效應
-沖突的行為與比例
-你會“傾聽”嗎？
-如何成為一好聽眾
-積極聆聽的原則
-一些良好的聆聽行為
-如何有效“說”
-有效“說”的方法
-有效 “說“的技巧：贊美對方、移情入景、輕松幽默、求同存異、深入淺出
-有效“說”的四不原則：不懷疑、不補充、不打斷、不糾正、不欺騙
-跨部門問題領導 扮演的沖突角色：推動者、傾聽者、解釋者、談判者、協調者、仲裁者、報告者
-跨部門問題領導 必須具備的化解沖突素質
-跨部門問題領導在沖突上必須要做的
-跨部門問題需要同事沖突的事項
-與同事沖突秉持的原則
-沖突中的“換位思考”
-與同事沖突的技巧
-跨部門問題需要與部屬沖突的事項
-與跨部門問題團隊成員沖突達到的目的
-菠菜原則：報告、聯絡、協商
-什么是跨部門問題沖突
-跨部門問題沖突的六大原因：進度計劃、資源分配、優先級別、技術觀點、行政導向、人際關系
-解決沖突的五項技巧：強制執行、主動化解有、讓步妥協、調和斡旋、拖延回避

第四章跨部門問題解決過程的激勵技巧
-什么是激勵
-激勵的作用
-激勵的原則
-管理常用的激勵技巧 – 同仁壓力
-管理常用的激勵技巧 – 強化行為
-管理常用的激勵技巧 – 責任聚焦
-管理常用的激勵技巧 – 內酬動機
-管理常用的激勵技巧 – 權威影響
-管理常用的激勵技巧 – 感覺剝離
-管理常用的激勵技巧 – 讓步效應

第五章 答疑和討論