基層主管技能訓練

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課程大綱：
Modu-e 1：主管的角色認知
角色職責分析
主管應該具備的核心能力和素質
理想領導者的特質
增強自己領導力
有效平衡責任和權力

Modu-e 2：設定績效目標
-了解什么是目標
-為什么要設定正確的目標
-為員工設定目標的程序
-為執行目標程序建立執行計劃
-控制實現目標的過程
-去處實現目標過程中的障礙

Modu-e 3：有效溝通
-溝通的完整模型
-溝通的常見障礙及對策
-決定溝通成功的4A要素
-組織溝通的正確路徑和渠道
-部門內部溝通與跨部門溝通的注意要點
-溝通中的聆聽、提問、說服技巧

Modu-e 4：有效反饋
-反饋的目的和意義
-認清何時是做出反饋的最好時機
-什么是做出反饋的最好方式
-怎樣才能接受和運用反饋

Modu-e 5：輔導以提升績效
-輔導的程序
-員工業績差距診斷
-輔導談話的程序和實施
-正式非正式的輔導

Modu-e 6：績效回顧與評估
-輔導的程序
-建立業績期望與績效評估
-定期進行目標觀察和回顧的重要性
-進行一個有效的業績評估的程序
-如何確保績效評估的公平、公正、和準確
-績效評估之后的跟蹤

Modu-e 7：激勵部屬
-主管需要了解的相關激勵理論
-了解和分析員工的需求
-設定易于執行激勵目標
-有效實施激勵：激勵根據員工不同情況給與
-激勵案例分析

Modu-e 8：建立高績效團隊
-團隊的定義及團隊發展
-主管及團隊領導者在團隊中的角色
-團隊的特征：參與領導及分享責任
-工作風格在團隊中的運用
-幫助建立高績效團隊的領導特征

Modu-e 9：時間管理
-時間管理的意義和重點
-任務類型劃分和時間管理矩陣
-主管如何管理自己和團隊的時間
-高績效時間管理的策略
-有效提升時間管理水平的五項技能

Modu-e 10：問題解決
-問題的種類
-問題意識和解決問題意識
-解決問題四步驟法
-解決問題中常見障礙及避免