精益領導力提升培訓

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課程大綱：
1、管理與領導
-成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
-管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
-管理目標訂定：SMART 原則
-管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
-管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
-管理者的各項工作內容
-管理者與領導者的共同點和不同點
-優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性
-案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？
-領導在團隊中的價值和作用
-高效領導的九大特質
-高效領導的必備工作素質：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

2、團隊合作
-案例討論：新任主管李明基為什么會陷入困境？
-團隊的定義
-構成團隊的六大要素
-團隊就好比木桶
-討論：團隊與團伙有什么區別 ？
-高效團隊的特征
-高效團隊的成員構成：決策者、策劃者、執行者、創新者、監督者、外聯者
-不同成員在團隊中的作用
-打造高績效團隊的階段：成立期、動蕩期、穩定期、高產期、變革期
-成立期的團隊特點
-團隊成立期領導必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
-考察潛在團隊成員能力之技術
-不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
-不同性格團隊成員的工作定位
-案例討論：你會選擇誰？
-孔雀型成員融入團隊的技巧
-白鴿型成員融入團隊的技巧
-貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
-老鷹型成員融入團隊的技巧
-團隊成立期的領導風格 – 命令型
-動蕩期的團隊特點
-如何帶領團隊渡過動蕩期
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、低意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、高意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、高意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、低意愿
-團隊成立期的領導風格 – 教練型
-穩定期的團隊特點
-團隊穩定期的領導風格 – 指導型
-高產期的團隊特點
-團隊穩定期的領導風格 – 授權型
-變革期的團隊特點
-打造高效團隊的過程回顧

3、有效溝通
-溝通的定義
-溝通的渠道
-溝通在管理中的作用
-溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
-溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
-你會“傾聽”嗎？
-在管理中如何成為一個好聽眾？
-傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
-積極聆聽益處和原則
-一些良好和不良的聆聽行為
-案例演練：如果你這樣聆聽會發生什么？
-如何有效的“說”
-有效說的方法
-有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
-中層主管必須建立的溝通管道
-為什么要常與你的領導溝通
-通常與領導的溝通事項
-與領導溝通應秉持的原則
-如何向頂頭上司匯報工作
-為什么要常與你同事溝通
-與同事溝通應秉持的原則
-說服同事的技巧
-為什么要常與你的部屬溝通
-與部屬溝通可達到的目的
-通常與部屬溝通的原則
-案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
-如何正確下達工作指令？
-傳達工作指令的注意事項
-改正部屬錯誤的利器：批評
-建議性批評的七大原則
-案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
-溝通過程中的語言和非語言的忌諱

4、績效輔導
-案例討論：面對績效長期不達標的部屬(小張)。你會怎么辦？
-什么是績效輔導
-績效輔導與普通培訓的本質區別
-績效輔導對團隊的作用
-績效輔導能幫助部屬：提升個人業績、解決問題的思路、明確目標與期望、滿足感和工作動力
-績效輔導的時機：績效低于標準時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時
-績效輔導的溝通循環：詢問 – 傾聽 – 反饋
-績效輔導“詢問的好處”
-績效輔導詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發式詢問、漏斗式詢問
-案例演練：如果你是主管會怎樣詢問小陳？
-績效輔導時的傾聽技巧
-績效輔導時的反饋
-反饋的十大指南
-GROW – 績效輔導模型：《績效輔導面談表》
-案例演練：如何對工程師杰克展開輔導
-績效輔導的常用工具
-績效輔導完不要忘記：檢查跟蹤

5、有效激勵
-案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
-激勵的定義
-激勵的主要內容
-激勵的過程模式
-激勵的作用
-激勵的原則
-激勵技術 – 同仁壓力
-同仁壓力來自于一次失敗的實驗：霍桑工廠實驗
-團隊中同仁之間關系的表現效應
-團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
-“同仁壓力”的激勵方法
-激勵技術 – 鯰魚效應
-鯰魚效應的主要表現方面
-鯰魚效應的三大作用：帶動、刺激、趕超
-尋找企業“內部鯰魚”的方法
-“內部鯰魚”的挑選標準
-鯰魚效應的弊端
-鯰魚效應的實施前提
-鯰魚效應的弊端對策
-激勵技術 – 強化行為：斯金納的實驗
-強化行為對管理者的啟發
-馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現
-正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
-贊賞部屬的七個原則
-案例演練：請通過七個原則贊賞小陳
-負強化行為的激勵方式：調崗、處罰等
-激勵技術 – 末尾淘汰
-末尾淘汰的具體操作形式
-激勵技術 – 責任聚集
-團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現
-“責任聚焦”的具體實施
-激勵技術 – 榜樣效應
-樹立群眾榜樣的標準
-榜樣的激勵形式：優秀員工、經驗分享、榜樣標簽
-激勵技術 – 內酬動機
-人行為的兩種動機：內酬動機和外酬動機
-內酬動機的優勢
-擺脫員工干活對外酬動機的依賴
-提高員工工作興趣的十大方法
-如何將“外酬動機”轉化成“內酬動機”
-激勵技術 – 期望效應
-期望效應的中心思想
-期望效應的作且：讓優秀員超越自我、一般員工超越優秀、較差員工恢復自信
-期望效應的應用：啤酒模式
-激勵技術 – 權威影響
-權威影響的作用：暗示、權威大于權力、輻射
-“權威影響”的激勵方法
-激勵技術 – 感覺剝離
-運用“感覺剝離”技術：培訓機會、旅游、崗位輪換等
-激勵技術 – 情感激勵
-部屬內心需要：被重視、被關注、被關心
-“情感激勵”的運用：問候、表情、動作等
-激勵技術 – 價值保護
-價值保護的重點
-批評員工“漢堡”模式
-激勵技術 – 犯錯誤效應
-如何提升領導的親和力
-激勵技術 – 心里預期
-承諾激勵的科學步驟
-激勵技術 – 習得性無助
-激勵技術 – 動機調節
-激勵技術 – 自主選擇
-激勵技術 – 差別感受
-激勵技術 – 讓步效應
-激勵技術 – 情境控制

6、答疑和討論