新員工職業導師能力提升

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【課程大綱】
一、企業導師的角色定位與職能
1、導師的角色定位
1) 團隊職能的催化劑
2) 工動作動力的推動者
3) 輔導與激勵新員工
2、導師兩大目標
1) 導師對企業的重要性
2) 輔助達成目標
3) 培養人才
3、識別員工成熟度
1) 工作成熟度：能力
2) 心理成熟度：意愿

二、新員工成長與工作中常見問題與輔導方式選擇？
1、內容分類
1) 知識
2) 技能
3) 態度與動力
4) 綜合能力
2、按時期分類
1) 剛入職
2) 成長期
3) 舒適期
4) 上升期
3、有效輔導的8步流程
1) 我說你聽
2) 我做你看
3) 你做我看
4) 復盤總結
5) 我再做你再看
6) 你再做我再看
7) 再復盤再總結
8) 你自己做

三、教練式輔導與教練原則？
1、每位學員提出自己需要解決的管理問題
2、教練的特點
1) 成就他人
2) 不做專家
3) 引導啟發
3、教練式輔導與激勵的三大原則
1) 平等與尊重
2) 期待與相信
3) 支持與激發
4、輔導激勵對組織的價值

四、洞見員工的真實問題-才能有的放矢
1、深度傾聽-找到其問題
1) 事實
2) 情緒
3) 需求
2、深度傾聽的3個步驟
3R原則
影響傾聽的四種行為
3、深度傾聽的五種行為

五、有力提問開發潛能
1、有力提問的功效
1) 化解尷尬
2) 啟發思考
3) 增強下屬能力
4) 培養良好思維習慣
5) 增強執行力
6) 提高自信心
2、有力提問的特點
1) 三多
2) 三少
3、有力提問的范例
4、如何問出強有力問題啟發下屬思考
1) 漏斗與反漏斗式提問
2) 開關時問題提問
5、如何支持輔導對象尋找答案提升執行力與自信心
1) 有適度幫助采用的T模式
2) 無剝奪員工思考的C模式
3) 有效結合的T+C模式
案例1：喬文庸與馬詢的對話
案例2：狄仁杰如何培養下屬
演練1：有力提問練習

六、激勵人心使眾人行—正負激勵、批評對事不對人
1、觀察
1) 觀察的重點有哪些？
2) 到底什么才是“事實”？
3) 進行正確“評論”的三個要點
4) 該環節的禁忌癥
學員討論與練習：學員根據案例進行討論和練習
2、感受
1) “感受”與“想法”的區別
2) 你會用具體的語言去描述感受嗎
3) 感受的根源
3、有效激勵的類型
1) 積極性反饋—正激勵；
2) 發展性反饋—負激勵；
4、導師要有鼓舞人的能力
1) 經營人的動力就是激勵人心
2) 激勵的本質就是一種交換
3) 對的激勵讓員工動力十足，業績翻倍
5、激勵的原理：輸入決定輸出
案例1：*西南航空老板的生日禮物
案例1：一位媽媽培養兒子的成功經驗分享
研討1：失敗是成功之母PK成功是成功之母
6、積極性反饋（正激勵）BIA的流程
1) 描述特定的行為表現
2) 指出該行為的價值和意義
3) 表示欣賞和感謝
4) 激勵菜單
練習1: 如何表揚你的新員工
7、發展性反饋（負激勵）的正確方法與BID流程
1) 漢堡式褒獎法原理與弊端
2) BID法則的應用
演練1：每位學員進行指定人物的積極性反饋與發展性反饋練習，并進行指定案例的練習

七、用GROW模型共創輔導計劃及問題分析與解決？
1、如何找到問題的真正癥結
1) 如何在最快的時間內拿到績效目標—為輔導對象指明方向
2) GROW流程的了解
2、如何掌握目前狀況與目標的差距—雙方對工作了如指掌
1) 如何評估目標和現狀的差異
2) 聚焦目標：拿到SMART目標
3) 了解現狀：了解影響目標達成的因素和資源
3、如何為員工賦能并引導啟發新員工探索解決方案—提升其能力與動力
1) 探究實現目標的方法
2) 探索行動方案：實行目標的具體行動計劃
4、如何讓新員工堅定執行—賦予信心與信賴
1) 強化實現目標的意愿
2) 強化意愿：激發被指導者實行目標的動力，并使其付諸行動
案例1：老李與小王的對話
演練1：每三位學員一組按照指定的工具與順序進行相關內容的演練，并按時輪換

八、導師將輔導能力有效的實踐運用
1) 現場演練
2) 角色轉換
3) 剖析研討