績效領導力與關鍵績效管理

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【課程大綱】
一、領導力的組成與職責
1、領導魅力
2、領導能力
3、領導者的職責
4、領導力與績效的關系

二、績效管理與績效指標
1、什么是績效
績效管理的范圍
績效管理循環圖
績效管理的六大步驟
2、利用績效管理循環圖直達企業戰略
企業戰略與績效管理的關系
績效管理的過程性和非結果性
績效管理的頻繁管理和可修正特點
3、什么是關鍵績效指標
如何撥云見日—找打關鍵績效指標
案例分析關鍵績效指標
4、關鍵成果指標與關鍵績效指標的區別
成果指標與關鍵成果指標
績效指標與關鍵績效指標
5、引領指標和滯后指標
引領性指標與滯后性指標的區別
引領性指標與關鍵成功因素的關系
6、找到影響績效的關鍵成功因素
關鍵成功因素與平衡計分卡的有效運用
嘗試找到自己工作中的關鍵成功因素
案例1：機場安檢案例
案例2：如何完成送水目標案例
案例3：常州支行案例

三、領導者如何聚焦關鍵績效與關鍵成果
1、如何把目光聚焦關鍵成果
工作時間與工作內容盤整
案例分析
2、如何有效撥云見日
傳統多點管理思維的弊端
聚焦思維
3、什么是結果績效目標
多個案例分析討論練習
總結并提出績效目標
4、如何進行關鍵結果分級
組織戰略目標分解與分級
各部門工作目標的分解分級與排序
關鍵崗位關鍵目標的確定
職能部門如何根據關鍵目標制定關鍵績效與行為
職能部門如何為實現關鍵績效目標做好工作
5、如何使用關鍵結果指標創建工具解決重點工作
關鍵結果指標創建工具模型
關鍵結果影響因素確定與操作
案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？
案例2：某5星級賓館的目標提升
案例3：大型海運公司如何提升裝載量

四、設定績效行動計劃與關鍵行為
1、績效達成的邏輯與三要素
找出關鍵績效指標
理清關鍵行為
達成期望結果
2、制定績效行動計劃
績效行動計劃的作用
績效行動計劃制定的兩大要點
3、確定關鍵行為——目標措施鏈
關鍵行為確定的三大要素
目標措施鏈的三大轉換環節
組織目標分解原則
組織目標如何轉化成具體的措施
案例分析與練習
4、如何發現關鍵行為與*
三問法尋找
四維度法尋找
*法尋找
5、滯后性指標與引領性指標
滯后性指標與引領性指標對工作目標達成的影響
引領性指標的兩大特點
6、引領性指標建立的工具
引領性指標建立要素
引領性指標模型以及在績效管理中的使用
7、運用《績效目標與行為表》清晰績效目標與關鍵行為
案例解讀
行為表的建立涉及到工作中的哪些要素
行為表的使用
案例1：某國企集團降低庫存資金的案例？
案例2：史密斯熱水器簡化流程案例
案例3：解決交叉感染的案例
案例4：汽車玻璃銷售*案例
案例5：電影院盈利案例
案例6：兩家通信公司服務案例

五、反饋復盤
1、關于工作態度的績效指標工具的優化使用
2、如何進行標準判定與行為描述
演練：表格對比與改進研討