一線班組長六項技能訓練

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課程大綱
案例導入
第一章 管理者的角色
何謂管理
主管的管理內容
主管的角色
主管的素質要求
認識權力與責任

第二章 如何建設團隊與有效授權
歷史人物用人之道
韓非子.八經
如何選人
考人九字
不同性格看管理
不同類型的人員易授權的工作
授權的含義
哪些是可以授權的
授權誤區
授權程度

第三章 構建高效溝通
有效溝通模式
溝通的定義
練習：使用《溝通水平自測表》檢查自己的溝通水平
溝通的模式
游戲：單向溝通與雙向溝通
溝通中的“快樂假設”
案例研討：閱讀案例并進行討論
常見的溝通障礙
案例研討：閱讀案例并進行討論
語言、視覺、聽覺在溝通中的影響和作用
練習：語速語調小練習
移情式傾聽
聆聽的場合
聆聽的益處
練習：新聞聆聽的練習
聆聽的四個步驟
練習：分組練習聆聽的四個步驟
好的、不好的聆聽行為
與上司的溝通
承接任務的技巧和要領
練習：使用《承接任務檢查表》練習承接任務的技巧
執行任務的技巧
提合理化建設的技巧
向上司尋求幫助的技巧
練習：案例研討并練習
對部屬的溝通技巧：要以平等的眼光來對待每一位員工
對部屬的反饋技巧－啤酒式反饋技巧
描述行為—-針對何種行為提供反饋
闡明結果—-闡明該行為造成的結果
引用事例—-引用具體的行為及結果事例
表明期望—-說明你的期望
反饋的定義及類型
給予反饋的技巧
給予反饋的意義
游戲：“瞎子尋物”，感受反饋的重要性和意義
給予反饋的常見問題
建設性反饋的特征
練習：判斷講師所描述的情形是否符合建設性反饋的特征
啤酒反饋模式
練習：分組按啤酒反饋模式進行練習
練習：挑選3－4組進行公眾練習
接受反饋的技巧
接受反饋的意義
游戲
接受反饋的原則
練習：根據講師給出的情景，判斷是否符合接受反饋的原則
接受反饋的”精英
練習：分組練習“精英”式的接受反饋的步驟
案例練習：挑選3－4組進行公眾演練
案例練習：根據講師提供的情景，分小組進行角色扮演的練習，加深理解和記憶

第四章 主持會議的能力提升
會議的概念
會議的構成要素
公司常見的會議種類和作用
會議的籌備
會議的議程和日程
發送會議通知
會址的選擇
會議需準備的相關文件和資料
會議用品和相關設備
成功會義的定義
會議管理
主持會議的職責
會議開場
會議中的發言
如何掌控會議的局面
會議中的抱怨與對策
會議中的記錄
會議的總結和檢討

第五章 設定目標與制定工作計劃
設定工作目標的作用
目標的導向思維
目標設定的依據
目標設定的 SMART 原則
KRA & KPI
目標的實施
工作計劃的定義
制定計劃的形式
計劃的跟蹤與協調
計劃達成結果確認

第六章 答疑與討論