與領導與同事溝通及協作

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課程大綱：
第一單元：完美溝通者素質模型
－懂得的三個層級
－溝通需要同理心
－完美溝通者的素質模型
－古老而常新的“讀心術”—九型人格
－跨部門溝通的出發點
要想別人理解自己，請先理解別人
知彼要有寬容心，解己更須有勇氣

第二單元：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
－注重感覺的感覺中心、注重安全的思維中心、注重掌控的身體中心三種類型
－注重感覺的：支援之選 2 號、追求成功 3 號、心靈詩人 4 號特征解析
－注重安全的：戰略專家 5 號、問題解決 6 號、快樂大使 7 號特征解析
－注重掌控的：開路先鋒 8 號、和平大使 9 號、監督使者 1 號特征解析
－望聞問切快速識人的判斷法
－心理學幫助員工進行全面的自我認知

第三單元：建立坦誠的信任關系
－職場溝通協作的關鍵點知己知彼
預先規則換位思考雙贏思維
－支援之選 2 號、追求成功 3 號、心靈詩人 4 號建立坦誠關系的方式
－戰略專家 5 號、問題解決 6 號、快樂大使 7 號建立坦誠關系的方式
－開路先鋒 8 號、和平大使 9 號、監督使者 1 號建立坦誠關系的方式

第四單元：清晰溝通
－人際關系：是包容還是控制？
－溝通的現狀分析
－支援之選 2 號、追求成功 3 號、心靈詩人 4 號溝通的方式
－戰略專家 5 號、問題解決 6 號、快樂大使 7 號溝通的方式
－開路先鋒 8 號、和平大使 9 號、監督使者 1 號溝通的方式
－跟不同型格的人溝通的地雷
互動：角色扮演

第五單元：全面傾聽及有效反饋
－傾聽的五個層次
－妨礙傾聽的五個障礙
－良好傾聽的七項技巧
－注重感覺的：支援之選 2 號、追求成功 3 號、心靈詩人 4 號傾聽的方式及有效反饋
－注重安全的：戰略專家 5 號、問題解決 6 號、快樂大使 7 號傾聽的方式及有效反饋
－注重掌控的：開路先鋒 8 號、和平大使 9 號、監督使者 1 號傾聽的方式及有效反饋

第六單元：溝通改善的要點
－注重感覺的：支援之選 2 號、追求成功 3 號、心靈詩人 4 號溝通習慣及改善的要點
－注重安全的：戰略專家 5 號、問題解決 6 號、快樂大使 7 號溝通習慣及改善的要點
－注重掌控的：開路先鋒 8 號、和平大使 9 號、監督使者 1 號溝通習慣及改善的要點

第七單元：向上、向下、同級別三級溝通
－匯報工作時常見的問題
－信息傳達中的問題
信息膨脹和歪曲效應（從上向下） 信息壓縮效應（從下向上）
－如何接受任務不走樣
－匯報工作模板
－向上溝通的原則
－避免與化解團隊沖突
－如何下達指令
－結構化思維：毛爺爺結構化思維的典范
－一分鐘精準贊美的藝術
－團隊中的彼此欣賞與合作
－現場答疑