前臺接待禮儀培訓
前臺接待禮儀培訓課程/講師盡在前臺接待禮儀培訓專題,前臺接待禮儀培訓公開課北上廣深等地每月開課!前臺接待禮儀培訓在線直播課程(免費試聽)。專家微信18749492090,講師手機13522550408,百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。
【課程大綱】
一、前臺接待工作服務意識提升
1、前臺接待工作的重要性
1) 企業對外形象的建立者
2) 企業與客戶之間的紐帶
3) 企業內部工作的重要樞紐
2、優秀前臺接待人員的基本素質要求
1) 詳細掌握本質工作及組織內部情況
2) 具備良好的心態與工作意識
3) 具有較高的職業道德修養
4) 具備靈活應對處理突發事件的能力
二、規范自己的職業形象
1、職場的儀態規范
2、定位你的職業形象
3、職業著裝的基本原則
4、服飾與飾物的選用
三、前臺接待工作中的行為舉止要求
1、客人來訪前的坐姿禮儀
2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀
A 商場迎接問候及送別禮儀
B 公寓前臺接待問候及送別禮儀
C 寫字樓前臺問候及送別禮儀
3、表情禮儀訓練
A 眼神禮儀
B 微笑練習
四、務必掌握的公司內部秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關于職業道德
五、商場前臺接待禮儀細則
1、對于前臺現場的管理
2、顧客咨詢語言表達禮儀
3、顧客問路引導禮儀
4、幫助顧客進行禮品打包禮儀
5、會員卡及資料填寫禮儀
六、寫字樓前臺接待細則
1、接待有約來訪與無約來訪者
2、接待中的引導禮儀
A 行走引導
B 開關門引導
3、為客人倒水的禮儀
4、等待過程中對客人的招待
5、上下班過程中對同事、領導的迎送與問候
6、前臺電話接待禮儀
A 接聽禮儀
B 轉接禮儀
C 撥打禮儀
七、公寓前臺接待
1、客人入住接待
問候
登記
收銀
2、預定服務
電話預定
面談預定
3、問詢服務
4、總機電話服務
5、辦理退房
八、必備的商務常識
1、收發E-MAIL
2、收發FAX
3、資料的整理
4、會務管理
九、時間管理
1、看待時間的幾種觀點
2、時間的分配
3、時間價值說
4、浪費時間的原因
5、高效時間管理的基本準則
6、時間管理的方法和技巧
十、快樂服務,開心工作
1、 快樂由你選擇
2、 快樂的源泉
3、 開展快樂服務的元素
共有 0 條評論