國家政府人員接待禮儀訓練

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【課程大綱】
一、您的形象也是機關的品牌
1、禮儀與角色
禮儀的定義
禮儀的原則
2、禮儀與公關
3、形象是一張名片

二、機關職業化視覺形象禮儀
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場的儀容規范
2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規范
政務著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀
服裝、佩飾的搭配與個性和審美
（1）挑選什么顏色的西裝？
（2）挑選什么款式的領帶？
（3）西服著裝的核心的三部分
3、舉止風度展示出您的修養——政府機關的儀態規范
1）眼神
2）面部表情
3）手勢語
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）手勢
8）職場的界域語
4.個人儀容的塑造

三、辦公室禮儀
1、職場中的問侯
2、工作狀態
3、辦公環境
4、電話接打禮儀

四、政務交往禮儀——使政務活動規范化
1．政務活動與公務禮儀
1）對外辦公時所需要正握的基本原則
2）政務儀式政府活動禮儀規范
3）面對公眾的形象
2.迎接與送往的禮儀
1）迎接禮儀：表情， 動作，語術
2）招呼禮：姿態，禁忌
3）介紹禮：順序，禁忌
4）引導禮儀：姿態
5）座次禮儀：順序，禁忌
6）奉茶禮：姿態，語術，表情
7）名片禮：語術，動作，表情，名片的收藏與管理
8）特殊接待禮儀
8）握手禮：時間，距離，姿態，表情，語術，禁忌
9）鞠躬禮：度數，對什么人用什么度數
10）送客禮儀：重要的末輪效應
3.會見與會談禮儀
1）會見與會談的分類
2）會見與會談的時間安排
3）會見與會談的程序
4）會見中服務人員的禮儀
4.請示匯報的禮儀
1）請示匯報的內容安排，時間長度和必備用語
2）聽取匯報的關鍵
5、乘車禮儀
1）車上乘客的座位安排
2）上下車禮儀
3）司機禮儀
6、饋贈禮
7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你
1）宴請的分類
2）宴請的原則
3）宴請的準備
4）宴請的禮儀
5）宴請的入席與退席
6）茶，酒文化