非暴力溝通與沖突管理

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課程大綱
一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現
2. 暴力溝通的后果
3. 導致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責任
強人所難
討論：暴力溝通的后果

二．什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個要素
尊重事實
理解感受
探尋需求
表達訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習：區分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。
工具：ORID溝通工具

三．如何運用非暴力溝通
1. 學會傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達感激
4. 如何表達憤怒
案例：父母催婚
練習：傾聽技巧練習、表達的技巧

四．什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標與挑戰
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風格的區分
4. 沖突溝通的應對策略
工具：沖突的解決模型、沖突風格評估

五．職場中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點
規避
控制
溝通
3. 沖突管理的關鍵
情緒與壓力控制
工具：情緒控制ABC理論