創新思維與問題分析與解決

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【課程大綱】
一 什么是問題的科學認知？
1 什么是問題
2 問題的分類
3 什么是顯性問題和隱形問題
1）問題和目標的關系
2）看的見的問題
3）看不見的問題問題和目標之間的差距才是問題
顯性問題——表面現象
隱性問題——真正的問題

二 如何解決顯性問題？
1詳細描述顯性問題
1） 問題描述：描述問題比解決問題更重要描述出問題等于問題解決了一半 ——愛因斯坦
2） 問題描述的方法——5W3H定量分析的依據
2做出定量和定性分析
1） 什么是定量分析量化、數字化、數據化
2） 什么是定性分析性質、程度、
3） 定量和定性分析的關系相互支撐，缺一不可
3分出問題的輕重緩急
1） 為什么要把問題分出輕重緩急分出輕重緩金，知道由誰解決問題
2） 把問題分出輕重緩急的方法重要性+緊急性
4制定相應的解決方法
1） 重要緊急的問題怎么解決上報領導，馬上解決
2） 重要不緊急的問題怎么解決上報領導，定期解決
3） 緊急不重要的問題怎么解決親自出馬，馬上解決
4） 不緊急不重要的問題怎么解決授權員工，定期解決

三 隱形問題的解決流程
1 發現問題——找到隱藏的真正問題
1）我們為什么不能發現真正的問題
1.1）喜歡用“過去思維”思考問題
1.2）喜歡過去思維的表現都有哪些
2）發現問題的方法
2.1） 打破砂鍋問到底——多問幾個為什么
2.2）從“五問法”到“七問法”到“N問法”
2 分析問題——找到產生問題的真正因素我們為什么不能分析出真正原因
1）認知結構
2）害怕權威
3）從眾主義
分析問題的方法
1）全面思考——找出影響問題的全部因素
2）分析問題的方法：魚骨圖
3 解決問題——找到解決問題的真正方法解決問題經常出現的錯誤
1）思維定勢
2）慣性思維
3）功能固著
解決問題需要創新思維
1） 發散思維
2） 聚焦思維
3） 聯想思維
4） 逆向思維
解決問題的梯度措施
1）臨時措施——解決已經發生
2）糾正措施——避免再發生
3）預防措施——預防發生
解決問題的長效機制
1）問題解決后填寫5W1H表格
2）形成案例庫——成功案例庫 失敗案例庫
3） 把預防措施納入公司的長效機制