突破溝通瓶頸推到部門墻

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【課程大綱】
第一章 跨文化原理—— 為什么西方的溝通學在中國無法落地？
一 管理學原理——跨文化原理
1 中西方文化的差異，導致溝通的有效性不同
2 西方人理性——溝通信息為主
3 東方人感性——溝通情感為主
二 為什么中西方文化有差異
1西方人側重中“真善美”中的“真”——對事
2東方人側重中“真善美”中的“善”——對人

第二章 溝通認知—— 什么是中國式溝通？ 什么是西方是溝通？
一 管理溝通的核心元素
1 案例分析：辭職背后的思考
2 溝通工具——溝通力量表
3 公眾表達的核心元素
二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素
1 言詞重要性為7%
1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點
2）為什么文學家受人尊重？
2 聲音重要性為38%
1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調
2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫
3 肢體動作的重要性為55%
1）管理溝通如何有效使用肢體動作
三 管理溝通中如何確保信息準確性
1 解決差異性
1） 解決人和人聽覺上的差異性
2） 解決人和人視覺上的差異
3） 解決人和人價值觀的差異
2 確保信息準確的方法
1）聽到——詳細介紹
2）看到——溝通材料
3）確認——溝通內容
4）認同——溝通理念

第三章 溝通障礙—— 部門之間有哪三大障礙？
一 思想上的障礙及解決方法
1 思想上的障礙
障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現實
障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對
障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有
2 解決方法
1）我們不能只用自己的想象溝通
2）我們不能只用自己的觀點溝通
3）我們不能只用自己的“已知”溝通
二 群體間的障礙及解決方法
1 群體間的障礙
1）性別間的障礙
2） 級別間的障礙
3） 年齡間的障礙
2解決方法
1）換位思考
2）下行換位
3) 不忘初心
3 思考：90管理的方法？
三 情緒上的溝通障礙
1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒
2 情商管理的專業方法——操之在我
3 情商管理的案例分析

第四章 如何突破溝通瓶頸？
一 正面溝通
1 案例分析：逆反心理是怎么產生的
2 什么是紅色大象理論？
3 正面溝通的方法是什么？
二 雙贏溝通
1 你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人
2 禮尚往來
3 中國的AA制
4 雙贏溝通的應用
三 同理心溝通
1 同理心溝通和理解萬歲什么關系？
2 同理心的常用語言都哪些？
3 同理心的在NLP中怎么運用？
四 尊重溝通
1 什么是尊重人格？
2 什么是尊重差異？
3 工作中尊重員工的表現有哪些？
五 信任溝通
1 為什么說信任產生力量？
2 信任原理：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應
3 信任員工的表現？信任同事的變現？信任領導的表現？
六 贊美溝通
1案例分析：直銷業、保險業零底薪成功之道
2 為什么說贊美不是溜須拍馬？
3常見六種贊美的方法
七 批評溝通
1 批評是一種嚴肅的愛
2 三明治批評法則
3 肯定過去 指出現在 鼓勵未來