因人而異的銷售和客服智慧

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培訓內容
一、關于性格和客戶心理
1、性格是什么？【練習：左右手測試】
2、認識性格能夠幫助我們
－洞見自我
－洞察他人
－影響他人
－自我修煉

二、調整銷售溝通策略，打造因人而異的銷售服務話術
【客戶的快速辨識技巧】
1、外向型(E) VS內向型(I)的心理偏好與銷售服務策略
1) 外向型(E)和內向型(I)的銷售及服務優劣分析
2) 外向型(E)和內向型(I)的銷售及服務行為建議
1) 外向型(E)：學會專注和傾聽
2) 內向型(I)：學會互動和反應
3) 銷售服務策略：
如何對待外向型(E)客戶
如何對待內向型(I)客戶
2、感覺型(S) VS直覺型(N)的心理偏好與銷售服務策略
1) 感覺型(S)和直覺型(N)的銷售及服務優劣分析
2) 感覺型(S)和直覺型(N)的銷售及服務行為建議
3) 感覺型(S)：多發掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解
4) 直覺型(N)：多關注有說服力的細節和數據，并加以檢驗理解
3) 銷售服務策略：
如何對待感覺型(S)客戶
如何對待直覺型(N)客戶
3、思考型(T)VS情感型(F)的心理偏好與銷售服務策略
1) 思考型(T)和情感型(F)的銷售及服務優劣分析
2) 思考型(T)和情感型(F)的銷售及服務行為建議
思考型(T)：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題
情感型(F)：多關注事情本身而不是個人好惡
3) 銷售服務策略：
如何對待思考型(T)客戶
如何對待情感型(F)客戶
4、判斷型(J)VS感知型(P)的心理偏好與銷售服務策略
【分組互動：不可能完成的任務】
1) 判斷型(J)和感知型(P)的銷售及服務優劣分析
2) 判斷型(J)和感知型(P)的銷售及服務行為建議
判斷型(J)：避免過快做出評價和結論
感知型(P)：傳達結構化和條理化的信息
3) 銷售服務策略：
如何對待判斷型(J)客戶
如何對待感知型(P)客戶

總結：認識自己、理解顧客，實現優秀到卓越的華麗轉身