基層管理者角色轉變和技能提升

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培訓內容
序言：管理無處不在
一、管理者的角色認知：管人，理事
1、技術思維和管理思維的差異
2、組織需要的三種能力：技術能力、人際能力、概念能力
3、管理者的三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面

二、目標計劃時間管理能力—–幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1、計劃管理的PDCA管理循環
2、目標管理SMART原則
3、計劃分解的5W2H方法
4、時間管理螃蟹圖
5、工作布置與跟進：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

三、團隊建設與組織管理—–讓你帶出優勢互補、精干高效的團隊
1、優秀團隊的七大特征
2、部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
3、團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源*化
4團隊成員成長的四個階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
5、四種風格的領導類型：教練型，指令型，支持型，授權型
1、優秀團隊的七大特征：團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源*化
2、部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
3、團隊成員成長的四個階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
4、四種風格的領導類型：教練型，指令型，支持型，授權型
【情境領導具體運用】
①向上管理：
如何上司發言后補充意見
如何代理上司的職務
②橫向管理：
如何組建跨部門項目團隊
如何提出改變建議推進工作
如何應對其他部門特殊情況
③向下管理：
如何糾正下屬的問題行為
如何指導下屬的工作
如何處理下屬的負面情緒
如何處理新人和老員工的關系
如何選拔績效優秀的員工

四、溝通協調能力—–幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
（一）全面建構完整溝通流程
1、溝通第一步：確定溝通目的
－避開誤區一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2、溝通第二步：選擇合適的表達方式
－避開誤區二：見人說鬼話，見鬼說人話【案例：三次失敗的面試】
3、溝通第三步：有效傳達
－避開誤區三：語言信息和非語言信息的不協調【互動：商店打烊時】
4、溝通第四步：全方位接收信息
－避開誤區四：缺乏專注和反應【練習：如何接收非語言信號】
5、溝通第五步：檢驗理解
－避開誤區五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗：聽力小測驗】
6、溝通第六步：達成共識
－避開誤區六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰術】
7、溝通第七步：完善措施
－避開誤區七：沒有跟蹤落實
（二）高效溝通技巧
1、人際溝通的兩個基本面：過程好和結果好
1）人際交往技巧
－如何表達服務意愿
－如何體諒對方情緒
－如何承擔解決問題的責任
2）處事技巧
－如何了解情況【練習：如何掌握聆聽的技巧】
－如何提供信息【練習：溝通用語的四項基本原則】
－如何征詢建議【練習：發掘對方的言外之意】
－如何提出建議【練習：FAB建議法和PREP建議法】
－如何檢驗理解【練習：選擇合適的提問方式】
－如何達成共識【練習：把握溝通的節奏和進度】
2、組織內溝通
1) 向上溝通
－接受指令務求信息清晰明白
－請示應選擇適當時機、有說服力的資訊和數據
－工作中隨時匯報，完成后及時匯報
2) 平行溝通
－多了解其他部門的業務運作情況和業務知識
－共同關注組織利益
－對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些
－站在對方的立場考慮
－共同探討各種可能的解決方案
－開放式溝通，交流掌握的信息和面對的問題
3) 向下溝通
－布置任務目標明確、態度和善
－表揚的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術）
－批評的技巧（就事論事的態度和客觀描述的話術）
【情境演練】

五、有效激勵員工——讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發的高意愿團隊
1、 策略一：差異化激勵【馬斯洛：新晉銷售女經理為何辭職】
1） 男性VS女性
2） 職場新人VS資深員工
3） 學歷較高者VS學歷較低者
4） 管理人員VS普通員工
2、 策略二：動機激勵【麥克利蘭：從打*球看動機】
1） 如何給高成就動機員工提供挑戰
2） 如何給高歸屬動機員工提供合作
3） 如何給高權力動機員工提供競爭
3、 策略三：工作激勵【赫茲伯格：提高工作的內在獎賞性】
1）尊重員工的職業發展規劃【案例分析：寧波某企業選育留用人才之道】
2）工作設計的持續豐富和挑戰【案例分析：某電商管理客服人員之道】
3）物質激勵和績效掛鉤，變保健因素為激勵因素
4、策略四：巔峰體驗激勵【米哈里：創造引發心流的內部環境】
1）工作目標清晰，能掌控
2）領導及時反饋，有意義
3）不斷獲得技能，有挑戰
4）精神高度集中，不干擾
5）全情投入其中，不間斷
【案例分析：像沉迷游戲一樣地沉迷工作】
5、策略五：賞識激勵【奧格登：重“賞”之下，必有勇夫】
1）給予員工信任而不是放任
2）給予員工鼓勵而不是贊美
3）給予員工欣賞而不是冷落
6、策略六：公平激勵【亞當斯：公平不是一視同仁】
1）引導員工正確地比較
2）建立合理的歸因方式
3）去除非理性信念

總結：從優秀到卓越