商務禮儀與職場溝通

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課程大綱

第一模塊 洞察人性的需求及至深本質
表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通。
1.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當。
2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
3.人類天性的至深本質，乃是渴求受人重視和稱贊。
4.做到四個尊重：對生命權的尊重、對自由權的尊重、對社交人格權的尊重、對隱私權的尊重。
5.尊老愛幼與女士優先。

第二模塊 商務交往中的場合著裝禮儀
在商務交往中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態度及專業的目的。
一、商務形象塑造
1.職業化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業化商務形象著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領帶、鞋褲、飾品
職業女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
二、商務儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊 身體語言密碼及儀態禮儀禁忌
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。
5. 不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌

第四模塊 商務會面與接待禮儀
改掉那些讓你看上去很業余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領導開車時你總坐后排；與領導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。
一、商務會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
5.握手的禮儀與常見誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
二、商務位次禮儀與靈活應對
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.引領位次禮儀
5.餐桌位次禮儀

第五模塊 商務宴請禮儀
餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節的學習，讓學員掌握中西餐桌上的禮儀細節，從位次、吃相、敬酒、聊天、結賬五大內容展開學習。
一、宴會前的準備：
預約、餐廳確定、點菜的技巧、個人形象
二、宴會中的細節
讓菜的禮儀
敬酒與辭酒的藝術
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀與禁忌
三、結賬的智慧

第六模塊：高效溝通與相處藝術
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
（一） 怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
（二）怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？