人際高效溝通技巧與團隊協作

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培訓大綱：
單元一
1、了解中國人的特性
（1）言——模棱兩可，言不由衷
（2）行——謹慎小心，反求諸己
（3）心——追求圓通，善于自保
（4）性——愛占家，死要面子
2、建立人際關系的基本準則
經驗分析：中國式人際關系十大黃金法則。
3、打造和諧人際關系的十方催化劑
－基于中國人特性，建立人際關系準則

單元二 溝通的基本認知
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2：從解決“朋友的家庭戰爭”看溝通技巧的實用性
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅： 如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語氣語調對溝通內容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
－了解自我與風格，掌握人際風格在溝通中的運用
－學習掌握向上、向下、平級溝通技巧

單元三 如何與不同人際風格的人對話
1、認識自我及風格
2、人際風格在溝通上的運用
（1）不同風格的人在溝通上的偏好
（2）如何與不同風格的人溝通？
（3）如何說服不同風格的人？
3、如何與上級溝通、
4、如何與下級溝通
5、如何進行平級溝通與跨部門溝通技巧
－學習掌握高效溝通的接納線
－對沖突類型建立基本的認知，掌握更為有效的沖突解決方案

單元四 高效團隊協作
1、下行溝通–就是組織內部自上而下的溝通
2、上行溝通–就是組織內部自下而上的溝通
3、團隊協作的內涵
4、團隊協作的重要性
5、團隊協作的十個要素
案例：《西游記》中的團隊協作與定位
－學習團隊溝通的兩種方式
－掌握團隊協作的重要性