運用心理學和諧人際關系

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【課程大綱】
第一部分：認識溝通
1、什么是溝通
■ 溝通的定義
■ 人際沖突下的溝通
■ 錯誤的溝通觀念
2、 溝通能力
■ 溝通的效率
■ 溝通的準確性
■ 如何評價溝通能力
游戲互動：體驗有效溝通的方式

第二部分：了解溝通風格
1、了解溝通行為的起源
■ 氣質類型與性格
■ 溝通行為的產生
■ 人格的發展理論
2、 解讀DISC溝通風格
－了解不同的溝通行為風格特點
· 力量型特點
· 社交型特點
· 和平型特點
· 完美型特點
■ 快速判斷不同的溝通行為風格
■ 不同溝通行為風格的資源和欠缺
■ 不同行為風格的溝通方式
心理自測：DISC溝通風格

第三部分：工作壓力下的溝通
1、從心理學的視角看待工作任務
－由人到工作任務
－由自己到他人
－由內在心態到外在行為
－提升內驅力——解決職業倦怠的根本
2、工作壓力下自動化的溝通姿態
－解讀壓力
－壓力的來源與形成
－壓力過大的影響
3、人際溝通的三要素
－自己和自己的關系
－自己和他人的關系
－自己和情境的關系
4、壓力下自動化的溝通姿態
－討好型——忽略自己，關注他人和情境
－指責型——忽略他人，關注情境和自己
－超理智型——忽略自己和他人，關注情境
－打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理繪畫：雨中人

第四部分：高情商的溝通
1、心理學*模式倡導的高情商溝通：一致性
－什么是一致型溝通？
· 自己、他人和情境全部關注
－如何學會一致性溝通
· 面對、接納、調整、放下
· 問題不是問題，如何應對才是真的問題
2、高情商溝通的基石：自我情緒管理
■ 正確的認識情緒
· 情緒是心理天氣
· 情緒是能量
· 情緒是信使
■ 調適情緒的那些“雷”
■ 調適情緒的外在方法
■ 情緒轉化的內在冰山
· 覺察情緒的按鈕
· 轉化僵化的觀點
· 洞察多重的期待
· 激發自我能量環
自測評估：自我能量環的八個維度
課程總結 & 問題答疑