系統化問題分析與解決

系統化問題分析與解決課程/講師盡在系統化問題分析與解決專題,系統化問題分析與解決公開課北上廣深等地每月開課！系統化問題分析與解決在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：問題無時不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？
分享：不會解決問題，你將成為問題
討論：中國為什么能屢次戰勝疫情
分享：高效解決問題的前提

第一講：識問題——把握現狀，看清目標，量化差距
一、何謂問題
案例：這樣說問題才能擊中領導
1、不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題
2、現狀和目標的差距叫問題
練習：請說說你現在面臨的問題
二、問題的三種類型
1、恢復原狀型問題
2、預防潛在型問題
3、追求理想型問題
討論：你經常解決的是什么問題？
三、確定問題——沒有目標就沒有問題
1、弄清現狀——考察現狀的工具：4W2H
2、厘清目標——Smart原則
3、清晰陳述問題——界定問題模型
案例討論：陳述某公司的問題

第二講：查原因——結構分解，追根溯源，數據分析
一、化繁為簡——結構化分解問題
互動：找人
1、復雜的問題簡單化才能求解
2、搭建問題分解的結構——邏輯樹
3、不重復不遺漏的MECE原則
互動練習1：找出超重的原因
互動練習2：頭腦風暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
二、層層遞進，5WHY探索深層原因
1、很多時候，我們看到的只是冰山一角
2、5WHY可以幫我們看到本質
案例：通過5WHY層層剝繭
練習：用5WHY找出更根本的原因
三、80/20原則——用數據說服
1、有觀點，還要有數據支撐
2、擅用80/20原則，讓說服更有力
3、帕累托圖（80/20原則）
小組練習：畫出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一
一、產生備選方案
1、頭腦風暴，團隊共識
2、團隊共識
3、用邏輯樹條理化思路
練習：團隊共識找答案
二、確定決策的標準，確定評估權重
1、個人決策與團隊決策有差別
2、理性決策工具——矩陣法
3、制定矩陣法決策
練習：制定決策矩陣擇優選答案

第四講：定計劃——明確步驟，抓住關鍵，評估風險
一、制定計劃
1、列出工作要項，按時間排列
2、計劃中使用的標準或關鍵步驟
3、確定必要的任務、職責及時限
二、評估計劃
1、辨別可能出現的潛在問題與機會
2、制定應急方案
小組練習：制定詳細行動計劃

第五講：做匯報——結構表達，條理分明，重點突出
一、金字塔結構的主要原則
1、序言引領、結論先行、歸類排序、上下對應
2、電梯原則
案例：一篇商務文章的結構
練習：金字塔結構方案匯報
二、邏輯表達的極簡結構
1、大道至簡，話說三點
2、會概括
練習：營業廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1、文案整體結構
2、頁面結構
練習：根據內容制作幻燈片
課程主要使用工具
1）邏輯樹
2）重要緊急四象限
3）頭腦風暴
4）甘特圖
5）權重計劃評估表
6）帕累托圖
7）思維導圖
8）5WHY分析法