四招蛻變問題解決
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課程大綱
第一招:情景分析——解決:問題是什么?
第1步:設定主題:面臨的困惑是什么?
——明確界定問題
第2步:理清關鍵線索:最重要的信息有哪些?
——羅列問題事實
第3步:明確事實信息:問題還可以細分嗎?
——具體到可進行處理的單個問題
第4步:優選對策:如何解決已明確的問題?
——找出解決策略
第5步:確定解決排序:先解決哪件事情?
——根據問題的影響度、緊急度、發展趨勢排序
實例剖析/案例練習
第二招:原因分析——解決:問題為什么?
第1步:定義具體問題
第2步:描述問題的各個方面
第3步:為問題的各個方面尋找并選擇*的比較對象
第4步:找出線索——差異是什么?
第5步:追蹤影響——相關變化是什么?
第6步:推斷可能原因
第7步:檢驗可能原因
第8步:驗證最終根因
實例剖析/案例練習
第三招:決策制定——解決;問題做什么?
第1步:描述決策目的
第2步:設定決策標準
第3步:區分和分析決策標準
第4步:為期望要素設定權重
第5步:找出和比較備選方案
第6步:預測評估風險
第7步:制定決策
實例剖析/案例練習
第四招:計劃分析——解決;問題怎么做?
第1步:描述計劃目標
第2步:制定行動計劃
第3步:挑選關鍵步驟
第4步:找出并評估潛在問題/機會
第5步:明確可能原因
第6步:設計采取預防/促進行動方案
第7步:設計應急性/利用性行動方案
第8步:設計預警系統
第9步:改進計劃
實例剖析/案例練習
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