高效溝通訓練沙盤

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課程大綱
第一講：沙盤情景模擬 學員參與體悟
一、成立探險團隊，學習角色認知【模擬企業運營團隊搭建】
1、CEO：負責決策，即團隊目標戰略的制定者
2、CFO：負責本隊運營的財務數據的記錄、分析、每日更新
3、COO：負責執行決策的推進，并記錄團隊重大決策
4、CMO：負責市場評估，風險預測，物資采購
5、C I O：負責收集、分析一切有利的重要信息
6、CPO：負責危機公關與談判
二、引導進入情景，分析風險與機會，有效整合資源 【模擬團隊溝通決策過程】
1、了解物資特征，整合有效資源 【模擬企業運營資源整合】
1）現金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針
2、熟悉地形條件，探索運營路線 【模擬企業運營外部環境分析】
1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍堂
3、分析天氣信息，風險規避預防 【模擬企業運營市場變化因素】
1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴
三、團隊高效溝通，目標制定，戰略戰術規劃實施 【模擬企業項目運營】
1、目標制定SMART原則
2、工作質量管理循環PDCA原則
3、團隊高效溝通，準確決策并付諸實施
四、復盤【深刻反思、理論升華】
1、回顧目標 當初的目的或者期望是什么？
2、評估結果 和原定目標相比有哪些偏差？
3、分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4、總結規律 分析找到更有效、更符合規律的做法。（總結方法）
團隊一切的結果源于集體的行動，而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上！

第二講：團隊高效溝通技術
一、溝通基礎概論
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的三要素
1）設定目標
2）傳遞過程
3）達成共識
3、溝通障礙分析
討論1：工作場景中有哪些溝通中的現象？
討論2：工作中溝通的*問題有哪些？
1）控制情緒
ABC法則：Activating event—Belief—Consequence
2）轉換角度
二、有效溝通的通用技術
1、說（問）：-說的別人很想聽
1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
2）表達5W1H策略
3）提問策略
2、聽：-聽的別人很想說
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
3）5W1H法則
3、反饋-即時回應像一首歌
1）積極反饋
2）建設性反饋
三、因人而異的溝通技術
測評：《溝通型格（18題）測評問卷》
1、溝通不同型格特質解讀
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
5）調整型——隨時調整，兼具以上
案例：《西游記師徒四人》
2、不同型格的有效溝通技巧
1）控制型：老虎——反對意見？你小心！
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉折
案例：張飛其人
練習：緩沖句子
2）表現型：孔雀——我喜歡被關注和贊美
a贊美外表：衣著、音容、環境等
b贊美特質：行為結果
c贊美成就：長期努力達成的結果
案例：教授的贊美
練習：贊美卡的傳遞
3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
a事實表達法
b案例表達法
c數據表達法
案例：一瓶礦泉水
4）溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例：菜的味道