物業項目管理訓練

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課程大綱
第一講 物業項目管理和物業法律法規解讀
一、物業項目管理基本知識
1、物業和物業管理的含義
2、什么是項目？項目管理是什么？
3、如何構建物業項目管理體系
二、物業項目管理角色定位
1、物業管理角色定位
2、物業管理者角色定位
3、物業管理者自我管理
4、物業管理者的九項修煉
5、物業管理經典法則
三、物業管理相關法律法規解讀與應用
1、物業管理法律關系三要素
2、物業管理法律體系
3、物業糾紛典型案例法院判例分析與應用
案例分析/情境互動

第二講 物業項目管理實務
一、物業項目管理體系建設
1、物業項目管理的組織機構建設
2、物業項目管理的管理體系建設
3、物業項目管理的服務體系建設
4、物業項目管理的制度體系建設
5、物業項目管理的流程體系建設
6、物業項目管理的風險體系建設
7、物業項目日常管理
二、物業移交實務
1、物業項目“全過程”管理中早期介入的意義
2、物業服務工程驗收程序
1）明確驗收的目的
2）明確驗收的適用范圍
3）物業服務工程竣工驗收的職責
① 組織相關人員和專業人員成立驗收組
② 審核物業移交資料
③ 執行物業設備驗收
④ 執行物業運行系統驗收
⑤ 驗收組向物業項目管理各部門辦理移交
4）物業竣工驗收程序
5）物業竣工驗收中各類問題的產生和解決
3、物業承接查驗工作實務操作
1）物業承接查驗方面的法律法規
2）實施物業承接查驗所具備的條件
3）竣工驗收與承接查驗的區別
4）物業項目承接查驗交接雙方的責任
5）物業承接查驗的流程、方法、關注點與標準
6）物業接管驗收的四個要點
7）物業承接查驗的注意事項
案例分析/情境互動/課堂演練/分組討論/視頻賞析

第三講 物業項目管理工具
一、PMP在物業項目管理中的應用
1、項目管理的五個過程組與十個知識領域
1）項目管理五個過程組的意義、作用和范圍
2）項目管理十個知識領域的作用和內容
2、WBS工作分解結構
1）工作分解結構概念和關鍵要素
2）工作分解結構的作用
3）建立工作分解結構的原則
4）工作分解結構的思路和步驟
5）工作分解結構的編制方法
二、物業管理*分析
1、*的含義
2、*分析的意義
3、開展物業管理“*分析”的預期利益
4、物業管理*分析的原則
三、物業管理滿意度評價
1、蓋洛普Q12簡介
2、蓋洛普路徑及促進工作業績提升的五個階段
3、物業管理滿意度評價
4、物業管理滿意度評價對我們的影響
案例分析/課堂演練/分組討論
課程回顧和總結