管理場景中的角色選擇

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【課程大綱】
一、管理者身上肩負著哪些角色
從業務精英/技術骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：
保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領導者角色。
1、管理者角色：以任務為導向，關注的是What、How
典型行為：
（1）任務分配
（2）績效評估
（3）質檢監控
（4）保證產出
2、教練角色 ：以人才為導向，關注的是Who
典型行為：
（1）關注需求
（2）描繪遠景
（3）塑造文化
（4）鼓舞士氣
3、領導者角色：以意義為導向，關注的是Why
典型行為：
（1）因人施教
（2）培養技能
（3）有效輔導
（4）激發潛能

二、當身處特定的情境時，管理者應做出的*選擇（角色及對應的信念）是什么
1、角色認知金字塔模型介紹：
（1）一個好的管理者的表現：別人看得到
即：管理者在團隊面前外化出來的行為表現、具備了特定的知識和技能
（2）一個好的管理者的本質：別人看不到，但管理者自己應該知道
即：管理者知道當身處在某客觀事件中（管理情景），此時*的身份角色和對應的信念
舉例：
角色教練
信念/想法我應該幫助新人成長
行為通過錄音分析，找到新人與客戶溝通時的待提升點，與新人溝通取得共識，然后給新員工講解挖需和關單的關鍵要點和技巧
客觀事件小組里有兩個新組員，兩期都沒有出業績
2、小組研討+互動：做有意識的選擇
此時，每個小組會領取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。
請小組內的成員一起討論，把其中的內在邏輯關系找出來，按照不同角色的層次進行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示：
角色教練管理領導業務骨干
信念/想法
行為
客觀事件

三、如何更好地扮演特定的角色
1、一個好的管理者的表現：別人看得到（外化的行為表現），
能外化出好的行為表現，其背后的邏輯是管理者已經具備了特定的知識和技能。
2、思考題：匹配不同角色的知識與技能
領導者角色：
管理者角色：
教練角色 ：
3、案例分析與研討
案例1-案例3
閱讀案例，分析以下問題
（1）你認為大牛現在的角色誤區是什么
（2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位
（3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能
4、案例中涉及的知識與技能要點引入
5、小結：不同角色所對應的專屬“知識與技能”
課后訓練任務：
任務1：代入大牛的角色，梳理、總結3個管理場景中的正確解決之法（角色、對應的信念、知識和技能、外化行為表現），設身處地幫大牛解決案例場景中出現的團隊管理問題。
任務2：換做你接手大牛現有的團隊，你將如何對該團隊進行有效的團隊管理和業務管理以達到更好的管理效能。