物業設備設施維修風險控制與規避

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【課程大綱】
一、物業設備設施風險
1、物業設備設施的概念
2、物業設備設施風險可能引發的突發事件種類
二、物業設備設施維修責任風險防范基本措施
1、明確責任范圍
2、重點部位設置警示標識
3、定期檢查消除隱患
4、加強設備運行管理
5、做好巡查與維修記錄的管理
6、專項管理外包
7、購買保險轉嫁風險
案例分享：物業維修常見的細節問題處理不到位，導致物業公司敗訴。
三、突發緊急事件處理原則
1、按照預先制定的處理預案實施處理
2、以解救人員安全為第一，保障財產安全為第二
3、處理緊急事件的人員應及時果斷處理，不消極回避
4、處理緊急事件應有統一現場指揮調度
5、應隨事件發展過程的變化靈活掌握預案的實施
6、處理事件應以不造成新的更大損失為前提
視頻賞析：物業維修突發事件處理案例風險。
四、物業設備設施管理典型緊急事件處理預案
1、火警、火災應急處理程序
2、電梯故障困人應急處理程序
3、故障停電應急處理程序
4、故障停水應急處理程序
5、監控、防盜系統故障應急處理程序
6、燃氣泄漏應急處理程序
7、浸水、漏水應急處理程序
分組討論/課堂演練：優化物業維修緊急事件處理程序。
五、緊急事件處理預案編制核心內容
1、對緊急情況或事故及其后果的預測、辨識和評估
2、規定應急救援各方組織的詳細職責
3、應急處理中的組織措施和技術措施
4、應急處理行動的指揮與協調
5、應急處理中可用的人員、設備、設施、物資、經費保障和其他資源
6、在緊急情況或事故發生時保護生命好、財產和環境安全的措施
7、現場恢復
8、應急培訓和演練
9、法律法規要求
課堂演練：編制物業維修緊急事件處理預案
六、物業企業經營人才培養
1、物業基礎服務（四保）人才職業素養和資歷要求
2、物業增值服務（家政、家裝、辦公、會務）人才職業素養和資歷要求
3、小區物業星級服務評定標準
4、物業特殊崗位人員（消防監控、施工）職業素養和資歷要求
5、物業相關行業政府審批流程
課程交付
1、物業維修典型突發事件處理程序優化
2、物業維修風險防控預案優化和簡化
課程回顧和總結