流程管理與流程設計

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課程大綱

第一模塊企業高效經營的基本思路……………（D1：上午）
–視頻案例：決定企業命運的“多、快、好、省”
–企業高效經營的四大要素
–流程與業務流程再造
–流程再造的基本思路
–為什么要開展流程再造
–案例分析：海爾的發展與流程再造
–案例分析：中小型企業的發展與流程再造
–互動練習：5道高效經營互動練習題

第二模塊怎樣做到“復雜問題簡單化”………（D1：上午）
–制定計劃的工具與技術
–怎樣編制工作分解結構圖
–怎樣編制組織分解結構圖
–怎樣編制預算分解結構圖
–兩種不同的工作分解結構…………………..（D1：下午）
–工作分解結構的七大步驟
–工作分解結構的圖解表達式
–工作分解結構的列表表達式
–案例分析：IBM怎樣編制分解計劃圖表
–互動練習：5道“復雜問題簡單化”互動練習題

第三模塊怎樣做到“簡單問題流程化”……….（D1：下午）
–怎樣繪制流程標識符
–怎樣選擇語言環境
–怎樣繪制簡單流程圖
–怎樣繪制單向流程圖
–怎樣繪制單向并行工作圖
–怎樣繪制單向交叉工作圖
–怎樣繪制單向串行工作圖
–案例分析：某企業管理系統工作流程設計
–互動練習：5道“簡單問題流程化”互動練習題

第四模塊怎樣做到“流程問題再優化”……….（D2：上午）
–案例分析:用流程圖解決跨部門溝通問題
–案例分析:用流程圖解決跨部門協作事宜
–怎樣根據選擇“輕重緩急”
–矩陣式流程圖的繪制原則
–矩陣式流程圖繪制前的準備工作
–案例分析：某企業管理系統工作流程優化
–互動練習：5道“流程問題再優化”互動練習題

第五模塊流程設計與優化案例分析…………….（D2：上午）
–客戶接待管理流程圖設計
–訪問客戶管理流程圖設計
–售后服務管理流程圖
–案例：P&G以市場為導向流程圖
–營銷計劃管理流程圖
–銷售預算編制管理流程圖
–案例：*西南航空公司的流程再造市場定位
–案例：*西南航空公司的流程再造經濟效益
–采購比價工作流程圖
–成本編制工作流程圖
–成本核算管理工作流程圖
–費用報銷管理工作流程圖
–案例：IBM傳統的職能式組織遇到的挑戰………（D2：下午）
–案例：IBM傳統的職能式組織及其存在的問題
–案例：IBM傳統的職能式組織怎樣面對3C?
–案例：郭士納倡導流程再造,鐵騎救主
–客戶為上，領導帶頭，打破界限，理順流程
–組織結構改革的原因和趨勢？
–案例：華為實施流程優化的啟示
–案例：華為戰略流程優化的四個階段
–人力資源需求預測工作流程圖
–您參加本次培訓的收獲之一 流程設計與優化訓練題
–流程設計與優化分組沙盤模擬訓練…………….（D2：下午）
–流程設計與優化分組沙盤訓練講解
–流程設計與優化分組沙盤訓練分析與評估
–課程總結和答疑