量化KPI績效考核技術與方法

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【課程大綱】
第一講 贏在起點：績效管理成功的關鍵
1、績效管理的本質與難點
■ 影響績效的要素分析
■ 績效管理的關鍵手段
■ 績效管理的整體策略與思路
2、企業戰略與績效管理
■ 企業戰略落地的路徑與保障
■ 績效管理的四項基礎保障
■ 常見的績效管理理論工具
■ 考核結果如何與激勵掛鉤？
【應用工具】績效管理模型、球隊理論、包產到戶理論
【案例分析】海爾的組織績效管理創新、改革開放與績效管理、永輝超市的合伙人績效獎金設計
【小組討論】如何找到紅氣球？管理者應當如何簡單高效的進行績效管理？外貿經理的核算難題

第二講 贏在目標：基于BSC的目標分解與指標落地
1、平衡計分卡（BSC）在績效管理中的應用
■ 為什么要用平衡計分卡？
■ 平衡計分卡圖、卡、表的運用
■ 平衡計分卡的創新
2、基于平衡的KPI指標提取方法
■ 貢獻路徑圖法
■ 關鍵結果領域法
■ 流程關鍵節點法
3、KPI指標分類、定義、量化的方法
■ KPI指標的常見分類
■ 指標的定義的常用方法
■ 定性指標量化的技巧
【應用工具】平衡計分卡（BSC）
【案例分析】年終獎發放的難題、某公司的戰略地圖與平衡計分卡、某公司的指標分解實錄、酒店管理規定的漏洞
【小組討論】王總該如何進行目標管理？如何實現組織績效與個人績效的平衡？ 如何定義銷售收入、人員流失率、報表完成質量、企業文化建設質量？
【實戰演練】年度經營目標分解、KPI提煉、指標庫建設

第三講 贏在控制：確保公正的量化KPI考核體系
1、公司、部門、個人績效對齊與平衡
■ 績效考核過程中的末端失效現象
■ 指標責任的逐級分解與承擔
■ 上下級KPI分解的基本邏輯
2、KPI指標值設置的方法
■ 容易保護忽視的指標值管理
■ KPI指標值確定的常用方法
■ 不確定信息下的指標值設置方法
3、KPI評分方法的設置
■ 評分方法導致結果偏差的原因
■ KPI評分的常用方法
【應用工具】聯合確定基數法、主基二元考核法、均差法、拉差法
【案例分析】某公司生產/銷售部門上下級指標的分解、令人吃驚的考核結果、某電商公司的考核表、權重管理的技巧、某電商公司的主基二元考核、
【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現象？數據不準如何設定KPI目標值？如何規范指標的評分標準？如何避免趨中或趨近效應？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴不均的現象？如何避免考核出現輪流坐莊的情況？ 如何避免“好好先生”或“滿分主義”？
【實戰演練】指標定義糾偏、KPI目標值/評分標準的設置

第四講 贏在改進：考核問題解決與面談輔導技巧
1、考核推行常見問題的解決
■ 考核出現趨中或趨近效應怎么辦？
■ 不考核就不關注都考核就失去重點怎么辦？
■ 如何避免360度評估的主觀誤差？
■ 如何避免考核出現“輪流坐莊”？
2、績效面談與輔導的技巧
■ 正確界定績效問題
■ 績效輔導的技巧
【應用工具】5WHY法、邏輯樹分析法、拉差法、均差法
【案例分析】某公司財務經理的績效考核表、車間現場管理的問題解決
【小組討論】如何避免輪流做莊？定性指標如何有效考核？如何讓不同部門考核結果能夠進行對比？
【實戰演練】某商業廣場的績效問題解決