銀行大堂經理管理技能訓練

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課程大綱

第一節、銀行大堂經理困惑與對策
【解決的核心問題】
互動探討學員需要解決的問題與困惑
以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效
管理認知欠缺
執行力不足
營銷管理弱
【互動】你的問題與困惑？

第二節、銀行大堂經理的角色與定位
【解決的核心問題】
屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責
運營管理的本質
審視自我的工作類型
銀行大堂經理的八大角色
銀行大堂經理的技能與精神
【管理案例1】你覺得應該提拔那位做經理
【管理案例2】你覺得王經理的做法對嗎？為什么？

第三節、打造激情快樂的銀行營業團隊
【解決的核心問題】
解決員工重復工作自然卷怠的問題
如何讓員工自動自發的激情快樂的工作
團隊的常見問題與出路
剖析四大激勵理論
團隊激情快樂執行的工具與方法
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊

第四節、高效的日常管理
銀行營業廳營運管理的目標管理
【解決的核心問題】
如何科學的設定目標和落地執行
如何制定可行的計劃
A：目標的設定與執行
B：制定計劃的技巧
C：銀行營業廳月、周計劃與工作日志
【方法工具】月、周計劃與工作日志執行表單
銀行營業廳營運問題分析方法與工具
【解決的核心問題】
掌握一套分析問題的方法與工具
A：分析問題的工具
B：練習（分析問題——“營業下滑”）
【工具運用】分析本月業績下滑的原因？
銀行營業廳營運管理流程化
【解決的核心問題】
如何提升員工的執行力
掌握一套復制的工具
A：流程管理的核心
B：怎樣超越顧客期望——思維轉變
C：運營的執行與管理方法
【管理案例】快速復制與高效執行的秘密
銀行營業廳運營管理的人員執行自動化
【解決的核心問題】
如何讓員工自動自發的工作
A：衡量是否有執行力的標準是什么？
B：如何從根本上提升執行力？
【管理案例】回報≠匯報
銀行營業廳運營管理的現場運作高效化
【解決的核心問題】
運營管理的核心是什么？
A：運營管理的核心？
B：運營流程要點
【管理案例】世界5
強企業的運營流程管理要點
銀行營業廳運營管理的經營分析數字化
【解決的核心問題】
如何依據數字做決策，進行經營分析
A：收支分析
B：客戶分析
C：產品分析
【管理案例】數字分析的方法演義

第五節、銀行大堂經理投訴應對技巧
【解決的核心問題】
如何平復投訴的心境
解決投訴的流程技巧
角色變心板
投訴應對流程
【案例】陳強與黃世仁
【視頻案例】投訴應對流程的全程視頻
【角色扮演】投訴應對技巧的應用

第六節、銀行大堂經理營銷業績持續提升的金鑰匙
【解決的核心問題】
系統思考是什么因素決定了你的業績
掌握一套持續提升業績的營銷管理工具
業績的系統思考
超級營銷管理漏斗
【管理案例】 超級營銷管理漏斗的應用